Pedro Prata: Qualidade, profissionalismo e simpatia

Sérgio Teixeira: Muito mau serviço. Publicitam-se de fazer reparações de interiores com técnicas de replastic mas o serviço é tudo menos bom. Começando: ..... -Não me foi possível entregar o carro na data acordada atrasando em mais de uma semana. -Ao pedir e ter ficado registado para se fazer uma série de reparações no automóvel, quando o fui buscar algumas das reparações não tinham sido executadas (alegando que se esqueceram) e as que fizeram foram aldrabadas como por exemplo terem colado peças que seriam de aparafusar... -‎Outro pormenor foi que para desmontar interiores, nas peças onde presisaram de mexer ou de as retirar, estas ficaram com as marcas de "chaves de fenda" ... -‎O orçamento inicial era de X com as reparações todas que inicialmente tinham ficado registadas para se fazer, contudo ao ir levantar a viatura a fatura apresentada foi-me da mesma quantia que a do orçamento mas sem todos os serviços executados e os que foram executados não o foram da maneira correcta... -Ao terem pintado alguns conponentes no interior do carro o vapor das tintas e diluentes fez com que se danifica-se as peles do revestimento da manete das mudanças e do volante, a quando da entrega do carro colocaram a pele da manete sobre esta como se não tivessem responsabilidade nenhuma sobre tal situação...

Normalmente não faço lá compras, mas por acaso parei por lá e comprei uma máquina de café que estava à venda. O preço era bom, mas parecia ser barato. Acabei devolvendo-a e a senhora da caixa registadora foi gentil e prestativa. Eu notei que eles tinham muitos produtos na caixa que pareciam ser bons negócios. Vale a pena passar por aqui de vez em quando...

Leve em consideração - se isto for importante para as suas decisões de compra. Em novembro fomos ao Erie e compramos uma geladeira lado a lado no Home Depot. Conversamos com dois funcionários de aparelhos e rapidamente fizemos a compra, como já tínhamos pesquisado as nossas opções. Todas as telas do computador indicavam uma data de entrega para o dia 3 de dezembro, que estava apenas a algumas semanas de distância. Tínhamos a certeza de que as entregas tinham sido bastante fiáveis e que se houvesse um problema, ouviríamos com bastante antecedência. Isso foi importante para nós, pois tivemos que ajustar uma moldura de porta e cuidar de alguns outros detalhes - além disso Home Depot prontamente pegou nossos $$ completos. Ao verificar regularmente o rastreamento de entrega online continuou a indicar 3 de dezembro como a data de entrega - UNTIL apenas 36 horas antes da entrega - um dia e meio de distância. Na manhã do dia 1 de dezembro o rastreamento indicou o dia 3 de dezembro, mas à tarde indicou o dia 4 de fevereiro. Telefonámos de imediato para a loja. Foram necessárias 4 conversas mais telefonemas com vários funcionários que não nos podiam dizer nada a não ser que a data de entrega tinha mudado. Um funcionário até sugeriu que uma geladeira disponível poderia ter sido trocada por outra pessoa por alguma razão. Mas, se a nossa compra de presentes da Whoopi Cakes para o feriado de Michigan pudesse ser rastreada a cada quilômetro e destino com uma entrega bem sucedida e dentro do prazo, onde estava nossa geladeira - literalmente? Este é o melhor que o Home Depot pode fazer em sua modelagem de compras- rastreamento-entrega?Bill P., um dos gerentes, foi útil e persistente na tentativa de obter respostas para nós. Parece que o fabricante não tinha sequer fabricado esse modelo nem o tinha enviado. Então por que não soubemos disso mais cedo? Porque é que isto foi deixado ao critério do aplicativo de rastreamento e entrega? E isso aconteceria novamente para a data de entrega de 4 de fevereiro? Isto foi incrivelmente frustrante e não estávamos dispostos a arriscar uma situação repetida. Nós cancelamos a encomenda e recebemos um reembolso, mas entretanto uma venda foi contada e o dinheiro foi retido. Nós tivemos um serviço muito melhor do Home Depot no passado, mas COVID ou não, Communications plus Accurate Tracking deveria ser - e são para muitas empresas - componentes chave do serviço ao cliente hoje em dia.