Gabriela Barbatti: Fiquei muito chateada com a desonestidade e atitude de má fé da atendente de loja no dia 12/05, no qual percebeu que eu havia me enganado no valor de um produto e me vendeu uma máscara capilar 10€ mais cara da qual eu pretendia comprar. A diferença no valor me prejudicou e fez muita diferença no meu orçamento familiar, pois a mesma informou que a loja não faz trocas ou devoluções. Nunca mais vou a esta loja. Me sinto completamente lesada, sinto que a loja é muito mal intensionada quando não pratica trocas e devoluções.

José Raposeiro: Recomendo, pessoal personalizado, um bom atendimento!

Eu vinha aqui normalmente e tinha a certeza de que conhecia tudo o que havia nesta loja, pedi a um pessoal para levar algo para mim dentro de um armário. Então ele e seu gerente disseram que nada dentro dela e eu encontrei um pessoal que eu conheço porque ele me ajudou sempre que eu vinha e ele levou para mim o que eu precisava. Eu recomendo que você treine os seus trabalhadores o máximo que puder. Em geral, apenas alguns funcionários lá dentro são amigáveis e úteis para os clientes e eu os aprecio, você deve rever e treinar para alguns dos gerentes lá dentro :))

Eu tive boas experiências com o Ikea no passado, mas eles parecem mal preparados para esta pandemia e processar encomendas online. Há uma semana que ando a tentar, ou encomendar uma estante para combinar com as que já tenho sem sorte. Eu me inscrevi para receber uma mensagem para quando meu item estaria em estoque, recebi uma e rapidamente entrei na minha conta Ikea, e ela já dizia que tinha saído de Stoxk novamente. Eu tentei ligar para o atendimento ao cliente, mas a mensagem automática dizia que eles estavam passando por uma taxa de ligações mais alta do que o normal e desligaram em mim, mesmo estando preparado para esperar em espera. Fiz uma pesquisa sobre a experiência e mencionei um web chat, mas a única funcionalidade de chat que consigo encontrar é para a Ikea - China. A única opção para enviar um e-mail a um representante de serviço é o cancelamento da encomenda. Parece que eles estão tentando ser a empresa feliz e útil, mas desabilitaram todas as funcionalidades que realmente seriam úteis para os clientes.