Pedro Neto: Atendimento e relações públicas do melhor! ☺

Márcio Lopes: Experiência profissional e qualidade no trabalho

Encomendei uma grelha para montar o mesmo, algumas horas depois recebi um e-mail e uma mensagem de texto às 14:14h a afirmar que a minha encomenda estava pronta para ser levantada no balcão de atendimento ao cliente. Literalmente, às 19h30 do mesmo dia recebo um telefonema a informar que a minha grelha não foi montada e que tinha de ser eu a montá-la. Pedi para falar com um gerente e disse que não havia nada que pudéssemos fazer. Eu disse mais tarde quando 1) por que você ainda está oferecendo um serviço que você não pode fornecer? 2) Porque recebi um e-mail e uma mensagem de texto a dizer que o meu pedido estava pronto para ser escolhido e que já estava montado? Eu também perguntei ao David se eles venderam minha grelha porque eu estava lá para pegá-la e disse que não, nós simplesmente não a tínhamos e eu disse ao meu funcionário para ligar para todos que pediram por uma grelha de montagem, ela não estava disponível. Eu então perguntei ao David porque você está ligando agora 5 horas depois de eu já ter sido informado de que meu pedido estava pronto e montado. Ele não pôde me dar uma resposta. Mais tarde perguntei o que eu deveria fazer porque me disseram que estava pronto e preciso fazê-lo para amanhã. Ele simplesmente não disse nada e não me deu nenhuma outra solução. Esta foi uma experiência horrível de serviço ao cliente e desejo que o Home Depot faça uma investigação ao que aconteceu com o meu pedido, sou um cliente de 10 anos e adquiri milhares de produtos deles para o meu negócio imobiliário.

Piso necessário para dois banheiros e uma cozinha. O Home Depot enviou uma pessoa (às nossas custas) para medir e verificar os pisos. Ele nos garantiu que dez caixas de vinil seriam suficientes e que os pisos seriam planos. Compramos uma caixa extra só para o caso de ser necessário. Contratámos o instalador através do Home Depot. O instalador veio e disse que dois dos pisos não eram suficientemente planos. Depois de substituir o piso inferior, o instalador voltou e completou o segundo banho. Ele percebeu que não haveria piso suficiente para completar a cozinha. Adquirimos mais duas caixas e reagendamos. Vicki do Home Depot nos ligou, e nos informou que tínhamos que pagar uma taxa de viagem adicional de $80 porque o instalador tinha que voltar. A culpa das medidas é do instalador ter que voltar. A questão é que tivemos que pagar por isso: (1) o medidor para cometer o erro $40, (2) três caixas adicionais de $180 para corrigir o seu erro, e (3) a taxa de viagem extra de $80 como penalidade pelo seu erro. São 300 dólares, tudo porque o seu medidor era incompetente. Muito insatisfeito com esta experiência do Home Depot. Vergonha no Home Depot.