Estou à espera há 30 minutos a tentar chegar à gerência... Normalmente sou alguém que não sente a necessidade de reclamar, mas isto é inaceitável. Eu trabalho no serviço ao cliente e isto está no topo de NÃO FAZER. Ontem, a minha mãe entrou para comprar uma televisão. Ela sabia que televisão queria e pediu ajuda ao BEN F se precisasse de fios para ligar o leitor de DVD... ela disse ao Ben que não arranja uma televisão nova há anos e ele disse que ela não precisava de nada. Quando cheguei às minhas mães, descobri que ela precisava de um adaptador e de um cabo HDMI. Teria sido útil saber isso para não termos de fazer uma viagem de volta à Best Buy. Quando lá chegámos na segunda vez, o Ben estava a ser tão útil para outro cliente... ele ajudou-a a levar a televisão para fora e certificou-se que ela tinha tudo o que precisava... por isso a minha pergunta é: porque é que a minha mãe não recebeu o mesmo serviço que o BEN deu a outro cliente? Fui ter com o Ben para lhe dizer que esse é o tipo de serviço que a minha mãe deveria ter recebido e ele prosseguiu dizendo-me "acho que foi um dia frustrante da sua parte e amanhã é um novo dia", não é assim que se fala com um cliente que está a apoiar o seu negócio. Fizemos uma grande compra só para obter um serviço horrível e para que os nossos sentimentos sejam desconsiderados... tenho de agradecer ao Will por nos ajudar em 5 minutos e por ser realmente um ser humano simpático... Estou muito chateado com a forma como vocês estão a gerir este estabelecimento.

Tinha um compromisso para ter o meu airbag de recall arranjado, bem como algumas transmissões menores, são problemas. A Jolene era muito simpática e conhecedora. Eu nunca tive a vibração que ela estava tentando recomendar algo que não era necessário (parece que acontece muito em outros negócios) e liguei com o preço e para pedir a minha aprovação antes de completar qualquer trabalho no meu veículo. Ela também me arranjou um veículo de empréstimo (mais novo que o meu) para que o meu dia não fosse passado à espera na concessionária. Eu recomendaria Ed Martin Acura a qualquer pessoa que queira um serviço honesto, confiável e oportuno! Definitivamente estarei dando-lhes meu negócio para manutenção de rotina, e se eu tiver qualquer outro problema, ou se eu decidir atualizar para um RDX com um turbo Obrigado Jolene e a equipe do departamento de serviço por me colocar de volta na estrada rapidamente, e por suas atitudes otimistas! Além disso, se este é o mesmo dono que Ed Martin Honda, a minha família comprou veículos daquela concessionária no passado, e foi um prazer trabalhar com eles. Ed Martin é realmente um grande grupo!