Como uma geladeira me fez perder meu amor pelo Home Depot.First, eu tenho sido um cliente HD leal por pelo menos 20 anos e só compro em outro lugar quando tenho que fazer. Levei os meus filhos a todas as suas oficinas e agora eles estão todos crescidos. O meu gasto médio é de cerca de 20 mil dólares por ano, o que não é muito, mas provavelmente está acima do normal para a maioria. Depois de comprar recentemente uma geladeira da HD, acredito que a lealdade e o amor por eles acabou. Para começar, o representante da HD em aparelhos me disse que o preço deles é igual ao de qualquer varejista online, exceto a Amazon. Não podia haver desconto e o preço tinha que ser verificado no site. Eu achei legal, então encontrei o Park Ave Appliance. Eles tinham o melhor preço, mas quando eu compartilhei com o representante HD o site. ela puxou para cima e verificou o preço. Ela então voltou e disse para não honrar o preço correspondente para aquele tipo de revendedor online. O representante então declarou que eles tinham que ser um varejista local. Então eu olhei para os retalhistas locais e encontrei um preço melhor na Hahns. O representante verificou-o novamente, mas também disse que o HD não corresponde ao preço de Hahns. Por estar um pouco frustrado ainda decidi comprar o frigorífico com HD por causa da minha conta PRO e isso ajuda-me a acompanhar qual é o meu gasto anual. O HD preparou a entrega e tudo estava bem. O dia da instalação :(. Eles trouxeram o novo frigorífico e tiveram de tirar a porta da frente para o meter dentro (compreensível). Quando foram levar o frigorífico antigo, o y afirmou que não o conseguiam desengatar porque tinha uma linha de tanoeiro ligada à água. A linha de tanoeiro tinha uma válvula de fecho instalada. Eu disse-lhes que não tinha a certeza porque é que isso importava, mas que eu ia desenganchar a linha para eles. Eles então disseram que eu tinha que ter um prumper que saísse para desenganchar o frigorífico. Eu disse-lhes que podia simplesmente retirar a linha e que demoraria apenas alguns minutos. Quando eu fui à garagem buscar uma chave inglesa, eles literalmente correram para fora da porta. Eles estavam com tanta pressa que não colocaram todos os pinos de volta na porta da frente. Quando acabei de desengatar a linha de tanoeiro, vi o camião deles a afastar-se. Liguei para o HD e eles agiram como se fosse culpa minha e depois tentaram dizer que não dirigiam a empresa de entregas. A empresa de entregas é e extensão da HD. Escusado será dizer que ainda tenho o velho frigorífico à espera de serem atendidos.

Sou cliente desde 2014, e senti-me tão decepcionado este mês com o tratamento que recebi do gerente chamado John. Ele desligou-me o telefone depois de eu lhe ter apresentado um problema que eu tinha com a entrega. É a segunda vez este ano que as minhas encomendas não foram pontuais. Mais de uma hora de atraso em relação ao tempo de entrega que me deram. Da primeira vez, as caixas estavam vazias sem mercadoria. Da segunda vez, a mercadoria estava partida. Não recebi nenhuma chamada para me avisar que a entrega não estava dentro do prazo. Eu não recomendo ao menos ter serviço de entrega com esta gente. Eles não sabem como lidar com os clientes. Eu acho que todos nós precisamos ser bem tratados ou pelo menos, receber uma boa explicação sobre o que está acontecendo quando somos nós que permitimos que empresas como esta possam fazer negócios . Hoje em dia, trabalhadores como nós trabalham muito para receber de empresas como Badcock nada mais do que desculpas para que seu trabalho não tenha sido feito corretamente. Esqueceram-se disto :O atendimento ao cliente é o acto de cuidar das necessidades dos clientes, fornecendo e prestando um serviço e assistência profissional, útil e de alta qualidade antes, durante e depois de os requisitos dos clientes serem satisfeitos. Paul McKinney