Olivia Figueiredo: Fiquei muito desiludida com o atendimento deste estabelecimento pela primeira vez que o frequentei a funcionária derramou o café sobre mim ok acidentes acontecem mas o que fiquei mais indignada além de me ter escaldado na mão e estragado a minha roupa pois as nódoas de café na roupa branca não saem assim tão facilmente foi ainda me terem cobrado os três cafés que pedimos acho que era o mínimo que podiam ter feito era oferecerem esses três cafés

Ricardo Matos: Caro... 1.2€ por um pão com 1 fatia queijo?

Moles é um negócio que prospera no atendimento ao cliente, mas minha experiência recente com eles me deixou pensando como eles são capazes de manter suas portas abertas. Havia vários problemas em andamento com a compra do meu novo forno. Começou com o cheque que lhes foi enviado que levou mais de uma semana a localizar o seu contabilista, uma vez que estavam atrasados na papelada antes mesmo de o forno ser encomendado. Uma vez feita a encomenda, disseram-me que demoraria alguns dias para o forno chegar, uma vez que teriam de o encomendar, o que achei bastante rápido, mas achei que seria provavelmente uma semana antes de ser entregue e programado para ser instalado. Então uma semana se passou e não recebi nenhuma chamada ou atualização sobre o estado do meu novo forno. Finalmente liguei para eles e perguntei sobre o status e eles disseram que teriam que me ligar de volta. Eu não recebi nenhuma ligação de volta, então tive que ligar novamente no dia seguinte e finalmente recebi uma resposta que deveria estar no caminhão na próxima semana... Mais uma semana se passa e eu tenho que ligar e perguntar sobre o forno e novamente me disseram que me ligariam de volta. No dia seguinte finalmente recebi uma chamada de volta e foi-me dito que seriam mais duas semanas até eles receberem o forno. Então agora mais duas semanas se passam e novamente não há ligação, então eu decidi aparecer na loja para ter certeza de que eu poderia obter uma resposta direta deles. Ninguém na loja sabia se o forno estava dentro e tinha que ligar para o armazém. Depois de cerca de 30 minutos na loja esperando, eles determinaram que o forno entrou e nós conseguimos agendar a instalação. Resumindo, eu senti que tinha que fornecer meu próprio serviço de atendimento ao cliente aqui e nunca consegui obter uma resposta confiante de nenhum dos funcionários. O acompanhamento deles é inexistente e parecia que eu não era o único cliente a ter problemas com o pedido deles. Com base em minha experiência recente e olhando para outras análises, parece que eles estão conduzindo seus negócios para o chão.

Recentemente adquirimos um frigorífico e uma máquina de lavar louça da Bray & Scarff, e ficámos muito satisfeitos com o nível de conhecimento dos vendedores sobre cada um dos produtos e com a sua ajuda para determinar o que funcionaria melhor para o nosso estilo de vida. O pessoal de entrega foi ótimo. Eles tiveram que fazer um grande planejamento logístico para tirar os nossos antigos aparelhos e os novos. Eles eram gentis, comprometidos com toda a família, eram eficientes com o seu tempo e garantiam que nós éramos educados sobre como gerir e manter os nossos novos electrodomésticos. Eu também recomendaria esta empresa porque eles combinam com o preço de qualquer uma das grandes lojas de caixas.