Cris Benoit: Tratamento relaxante sem complicações.

Telmo Brandão: Excelente atendimento, uma preocupação muito cuidada.

Somos clientes Best Buy há mais de 5 anos. Nós compramos um monte de produtos e Geek Squad para eles. Nunca tínhamos usado o Esquadrão Geek, que comprou, antes desta semana. Esta semana comprámos uma nova Lap Top de classe premium (1600$) com garantia Geek Squad (400$) da Best Buy (Arden Way). Encomendado na loja com opção de entrega. Fomos informados pelo vendedor que a garantia cobre tudo, até os danos e que o entregador deve receber o nosso sinal, quando da entrega. Se não, o entregador não colocará o pacote ao lado da porta e tentará novamente no dia seguinte. Se não estivermos em casa nessa altura, teremos de ir ao escritório deles para a recolha. O pacote foi colocado ao lado da porta, sem sequer ligar ou enviar uma mensagem (entrega OnTrack. Na loja foi-nos dito que a Best Buy entrega apenas com Fedex e UPS). Estávamos em casa nessa altura. A caixa estava partida. Quando chegamos à mesma loja, onde compramos a lap top, foi-nos dito pelo gerente que a entrega nunca pedia sinal e apenas colocava o pacote ao lado da porta da frente. Parece que Ele estava a proteger o serviço de entregas e depois a nós. Devolvemos a nossa encomenda, mas não foi devolvido dinheiro para o Microsoft Office, que comprámos juntamente com o portátil. No entanto, tínhamos mais uma pergunta para os gerentes. Esta semana também aconteceu que a nossa TV, que comprámos há 3 anos, se avariou. Quando compramos a TV e 5 anos estendemos o Esquadrão Geek nos disseram que o Esquadrão Geek cobre todos os danos e problemas (Best Buy Elk Goove). Esta semana quando pedimos ajuda foi-nos dito que os danos na tela não são cobertos pelo Esquadrão dos Nerds. Pagamos 80$ ao Esquadrão Geek por 400$ de proteção de TV por nada. Eu encontrei no Esquadrão Best Buy Geek a explicação deles sobre a garantia e isso dá uma cobertura muito baixa. Recebemos informações diferentes nas lojas e no aplicativo Best Buy. Como temos TV 43", não pudemos trazer para a loja. Algum técnico deveria ter vindo. Mas ele me enviou uma mensagem e me pediu que lhe enviasse uma foto do problema. Então ela disse que parece ser um dano físico, por isso não está coberto. Ela nem sequer veio para ver. Temos mais dois anos para esta cobertura, mas não podemos usá-la, por causa dos danos. Mentiram-nos muito tempo. Gerente, de que estávamos a falar, acabou de pedir desculpa. Nem sequer tentou negociar e manter-nos com a Best Buy.The Customer Service is Poor, sem confiança, nem para esta empresa nem para a Geek Squad. Estamos muito desapontados. Nós não recomendamos a ninguém a Melhor Compra, e especialmente à Brigada de Nerds. Nós não confiamos mais na Melhor Compra. Eu não recomendo altamente as opções de entrega e de garantia desta empresa. Recomendo-vos vivamente que encontrem outra empresa, que cuide dos seus clientes. A Best Buy já não se preocupa mais com os seus clientes.

NUNCA atende o telefone! Não importa o departamento ou o tempo. Nos últimos três dias tentei contactar alguém, esperei mais de uma hora de cada vez, e ainda não obtive resposta. Eu também tenho uma pergunta muito simples. Moro a 30 minutos desta Best Buy (mais como a Worst Buy) e não quero ter que dirigir até lá só para descobrir algo simples. A única razão pela qual estou a dar duas estrelas em vez de apenas uma é porque alguns dos funcionários são simpáticos e conhecedores dos seus produtos. Não me interpretem mal, já tive boas experiências mais vezes do que não, mas o facto de ter tido de esperar ao telefone durante um total de 6 horas ligado e desligado é a pior experiência que alguma vez tive com este sítio! Oh, a Best Buy de Greensboro também não atende o telefone!