O meu marido foi hoje buscar-me uma máquina de lavar louça. Deixe-me dizer que esta não é a nossa primeira má experiência com eles. Há cerca de 3 meses, comprámos uma cama a eles. A cama que comprámos era nova em folha. Eles nos trouxeram uma cama que não se parecia nada com a cama que escolhemos e que era nojenta! Eles tentaram nos dizer que havia apenas 2 camas em tamanho rainha e esta foi a cama que pagamos por ela. Depois de ligar para a empresa eles encontraram milagrosamente a cama que nós realmente pagamos e trouxeram para nós. Nós pagamos com dinheiro. Dando-lhes uma segunda oportunidade, voltamos para a máquina de lavar louça. Online o preço para uma nova (eles tentarão dizer que não é para uma nova mas para uma empresa pré-lançada diz o contrário) é de 650,50 dólares em dinheiro. Eles tentaram dizer a ele 700-800. Conseguimos que eles honrassem o preço online e perguntamos se eles poderiam entregá-lo, eles disseram que sim. Estávamos prestes a dar-lhes os 650 quando, o mesmo homem que concordou com a entrega ao preço de 650, perguntou se o iríamos buscar hoje. O meu marido olhou para ele e calmamente lembrou-lhe que concordou em entregá-lo. O homem então disse, e cito, se você quiser que eu o entregue serão 40 dólares extra, se você não quiser que você possa ir a outro lugar! O meu marido agradeceu-lhe pelo seu tempo e nós vamos ao Menards ou ao Sears. Eu nunca mais vou lidar com estas pessoas! Você está avisada sobre os golpes que eles tentam fazer. Se você tiver problemas com eles, SEMPRE ligue para a corporação. Não os deixes tentarem safar-se com isto.

Nossa experiência de vendas para comprar uma nova máquina de lavar louça em janeiro foi ótima. Quando um cliente descontente entrou para reclamar com a Patty, a gerente (e nosso representante de vendas) eu realmente me senti mal por ela quando ele disse, eu me sinto mal por você ter que trabalhar para uma empresa tão terrível. Mas agora eu entendo. Depois de não ter nada além de problemas com nossa máquina de lavar louça, e várias visitas da GE para repará-la, o serviço de atendimento ao cliente da Grand Appliance (onde nos disseram para ligar para iniciar reparos ou um processo de devolução) parou de atender nossas ligações quando declaramos que queríamos que a unidade fosse substituída. Durante três semanas, deixei pelo menos seis mensagens de voz; nenhuma foi devolvida. Após a mensagem cinco, deixei uma mensagem para Patty, que retornou minha ligação dizendo que o serviço de atendimento ao cliente tinha que aprovar a substituição. Ela então ligou novamente e deixou uma mensagem dizendo que eles não o fariam neste momento. Um voicemail de acompanhamento ao serviço de atendimento ao cliente (AKA customer no service) não obteve resposta (mais uma vez). Esperamos um ano inteiro para poupar dinheiro suficiente para comprar uma máquina de lavar louça e estou profundamente perturbada por uma empresa - e seus funcionários - que não tem empatia nenhuma com a nossa situação. Que vergonha para si, Grand Appliance.