André Santos: Serviço 5* e atendimento óptimo

Maria João Nóbrega Pascoal: Óptimo atendimento! Muito profissional! Recomendo tanto a parte de cabeleireiro como de estética!

Fiz uma encomenda de 2 frigoríficos a entregar em dois locais distintos. 2 dias antes da minha entrega agendada recebi um e-mail dizendo que um dos frigoríficos foi remarcado para 2 meses depois. No dia da entrega nunca recebi a minha encomenda liguei para ver o estado e foi-me dito que o agente não podia fazer a entrega devido a ter perdido uma chamada telefónica (enquanto esperava pela minha entrega) enquanto ao telefone com um representante fui informado que ele tinha acidentalmente libertado o frigorífico e agora ele está a sair do stock e só poderá fazer a entrega daqui a 3 meses quando estiver sentado no armazém. Fui transferido para um supervisor e ele disse-me que pode confirmar que está sentado no armazém e que não há nada que ele possa fazer. Ofereci-me para alugar um uhaul e ir buscá-lo eu mesmo e o supervisor Abraham R. recusou-se a ajudar-me. Eu pedi o número de telefone da empresa e também o número directo dos supervisores e ele recusou ambos! Fiquei perplexo com o atendimento ao cliente que me foi prestado! Nunca mais encomendar nada daqui

Eu tenho o American Home Shield, uma apólice do tipo seguro de electrodomésticos. Há cerca de uma semana, a minha máquina de lavar roupa falhou. No ciclo de centrifugação parecia que a minha mulher estava a centrifugar um par de tijolos no ciclo de centrifugação. Uma chamada de serviço para a AHS forneceu um técnico da Sears que diagnosticou imediatamente o problema como falha dos rolamentos da banheira e reportou de volta à AHS. A AHS estimou o custo de reparo muito grande em uma lavadora de 19 anos e ofereceu $565 para uma substituição da minha seleção ou uma máquina da seleção deles. A máquina de lavar e secar originais foram instaladas em nossa nova casa em 2000 e eram da marca Kenmore desta mesma Sears Home Store em Elizabeth City, NC.Sete meses antes, meu sistema de 4 Ton Carrier desistiu. AHS diagnosticou o problema e ofereceu $1000 dólares para a substituição da máquina de lavar e secar ar que era o leaker do Freon. O Freon agora é ilegal de instalar em equipamentos HVAC próximos, então a bomba de calor também teve que ser substituída. Este pequeno reembolso da AHS só me custou $10.600 dólares menos os $1000 da AHS. Cuidado com o comprador. O meu contrato AHS original substituiria um sistema com marca e especificação semelhantes. O contrato AHS de hoje substitui o equipamento premium falhado com o equipamento mais barato possível, Especificações Originais e qualidade fora da janela. Freon passou do custo total do Freon para $10.00/lb. O meu equipamento Carrier exigia 11 libras a $50.09/lb. Agora custa aproximadamente $100.00/lb. Os reparadores estão no trevo.Voltar ao meu problema com o lavador Sears. Com a promessa de reembolso de $550 AHS da AHS, eu visitei minha Loja Sears e comprei tanto a lavadora quanto a secadora, em uma configuração empilhada. Por pouco mais de $1000,00, instalado, entregue e com impostos incluídos. Os dois mecânicos que entregaram o equipamento não poderiam ter sido. mais simpáticos ou mais conhecedores. Estavam na hora certa e na bola. Tudo foi concluído sem confusão. Chegaram até a lavar e a secar antes de partirem para ter certeza de que funcionaria corretamente. Ansiosos por mais 18 anos de vida útil no novo sistema Kenmore. Não poderia ter sido mais feliz com toda a substituição. Desde o proprietário da loja Sears Home Store até a Mecânica, passando pela marca Kenmore e até mesmo o custo. Tudo correu na perfeição. O equipamento provavelmente vai durar mais do que eu.