O meu neto de 16 anos encomendou um componente de videojogo popular chamado Switch. Ele teve de esperar que ele entrasse na loja. Assim que ele recebeu o e-mail em que estava, ele e o pai começaram a viagem de duas horas até Albuquerque para pegá-lo. Mas no caminho, ele recebeu outro e-mail a dizer que a encomenda foi cancelada. O cancelamento veio quatro horas após o primeiro e-mail que tinha dito que estava dentro e pronto para ser levantado. O meu neto ficou muito desapontado. O meu filho encostou o carro e ligou para saber porque foi cancelado. O gerente não pôde dizer nada a ele a não ser para dizer que não há mais nenhum deles em todo o estado do Novo México, e que foi comprado na loja dois minutos depois de cancelarem o pedido dos meus netos. Algo de suspeito aqui. Meu neto disse que nunca mais fará negócios com a Best Buy, e que está se agarrando à Amazon, porque esse tipo de comportamento não profissional da gerência não teria ocorrido se ele tivesse feito o pedido na Amazon. A Best Buy acabou de perder clientes.

Eu só tive experiências positivas com a TV Standard em Bend Oregon. Ao longo dos anos comprámos muitos electrodomésticos e electrónica, e o processo correu sempre bem. Quando remodelámos a nossa cozinha, eles até bateram os preços dos electrodomésticos que recebi de Lowes! Recentemente, comprei uma armação de cama ajustável, e a associada de vendas, Alyssa Graeber, foi muito útil e conhecedora. Ela realmente tornou toda a experiência de compra agradável. A equipa de entregas também foi soberba.