Terrível experiência de recolha. Perdi 2 horas no estacionamento deles enquanto a loja dizia que meu item não estava pronto, mas o serviço de atendimento ao cliente corporativo confirmou que estava pronto. Desceu para preguiçoso e pobre serviço ao cliente ao nível da loja. A empresa até tentou ligar para a loja, mas não atendeu a chamada.

Fantástico serviço ao cliente na data de lançamento dos novos telemóveis Samsung. Gael Alexis foi incrível com o seu acompanhamento e assistência na finalização do meu pedido, apesar dos problemas com a operadora no início da noite, quando cheguei para o levantar. Eu tinha o novo telefone em ordem antes de a loja fechar naquela noite. Ela foi além e acima em fornecer um excelente serviço ao cliente para evitar mais atrasos com o meu pedido. Altamente recomendado o pessoal da loja Frederick MD!!

[actualização final]O serviço ao cliente chega! Com uma pequena ajuda do gerente distrital (obrigado Steven!), conseguimos tratar de tudo e eu não poderia estar mais satisfeito. Coisas imprevistas podem acontecer, mas o que realmente importa é cuidar de um cliente. Cinco estrelas até ao fim! Vou deixar aqui a crítica original por contexto:Eles tinham um grande negócio listado online, e as fotos pareciam boas. Eu escolhi conduzir e ir buscá-la eu mesmo em vez de comprar online com entrega. A unidade não era bem o que eu esperava, então não a comprei, o que me custou uma viagem. Eu tive uma boa experiência no passado, daí as três estrelas, mas esta foi uma viagem decepcionante. Acho que a minha nova geladeira vai ter que esperar. [atualizar] Atualizei minha revisão para quatro estrelas porque o Gerente Distrital se estendeu para me acompanhar, o bom atendimento ao cliente sempre vence. Sei que as coisas podem nunca funcionar tão bem como todos esperam, e é bom ver a Sears Outlet a tirar tempo para tentar melhorar as coisas. Como diz o velho ditado: Os erros vão acontecer, é o que você faz sobre eles que importa.