Atualização de Classificação: Embora ainda tenha levado mais de 60 dias para consertar minha geladeira, Mike, dono de M&Ms, levou um tempo para me localizar a partir da minha excitante revisão do seu departamento de serviço de back office. Anteriormente, ele não estava ciente dos problemas em torno do meu fracasso no serviço. Ele me ligou pessoalmente para pedir desculpas pelo mau serviço, e foi genuíno em sua oferta para fazer tudo certo para mim. Esperamos que ele possa resolver as coisas com seu departamento de serviço para torná-las mais eficientes, precisas e interativas com o cliente quando as coisas não correrem como planejadas.

Tenho sido um cliente regular nos últimos anos, mas já não o sou. Ontem o dono mandou rebocar o meu carro, que foi uma taxa de 200 dólares da minha parte, do seu estacionamento, apesar de eu estar estacionado num local legítimo. O estacionamento estava lotado, por isso fiz o meu melhor para dar espaço a outros carros na minha frente para sair. Uma placa dizia que todos os clientes não pagantes seriam rebocados, mas eu tinha comprado um chá e estava sentado no andar de cima do prédio por pelo menos duas horas.Aparentemente, o dono também tinha tido a polícia lá fora olhando para o meu carro para fazer uma grande cena. Fui informado pelo gerente da Companhia de Café Frederick ao lado que o proprietário tem o hábito de fazer isso com os clientes há anos. Eu nunca mais serei um cliente no Shab Row e continuarei a espalhar a palavra a outros!