Se você sabe exatamente o que você precisa, e exatamente onde está na loja, ótimo, mas mesmo que você imprima informações online sobre um item, quantidade no estoque da loja, item # e localização na loja, boa sorte se você precisar pedir ajuda a um funcionário. Muitas pessoas aqui são ríspidas e difíceis de trabalhar. E o tipo que cortou a minha madeira era ignorante e não era bom a matemática. Nunca ouvi a palavra KERF, por isso porque o deixaram usar a serra está para além de mim. Ele arruinou os meus primeiros cortes, e não se importou nada. Ele teria ficado muito feliz em continuar a arruinar o lote inteiro, excepto que eu lhe disse para parar. Levei o material para casa e cortei-o eu mesmo. O Lumber obviamente não é coisa dele.

Eu precisava de uma parte estranha que eu não achava que o Home Depot ou qualquer outra pessoa teria. Sem isso, precisava de alguma criatividade para conseguir o que deveria ter sido um trabalho simples. Encontrei essa criatividade e muito mais no Tom Noerper, no local de Chesterfield. Grande rapaz! Ele era amigável e prestativo, entende de atendimento ao cliente e é minucioso. Ele teve uma ideia que envolvia perfurar através de dois parafusos, cortar dois tubos, perfurar quatro furos e medir as coisas de forma correcta, para que estas tarefas fossem executadas correctamente. Eu precisava de duas porcas e dois parafusos. Eu encontrei um pacote de cinco. Durante todo esse tempo, Tom foi amigável e compartilhamos algumas histórias. Ele pôs meia hora e estava quase na hora de fechar. Ele não aceitava nenhuma gratificação e o custo total por tudo isso (que era simplesmente por um pacote de cinco porcas e parafusos) era de US$ 1,29 incluindo impostos. Encontrar este nível de serviço ao cliente em termos de conhecimento, simpatia, motivação e prazer geral, para não mencionar a criatividade, é uma coisa rara hoje em dia. Eu tiro meu chapéu para o Tom e ofereço meus sinceros agradecimentos. Não vou esquecer o que ele fez por nós esta noite.