Gleybson Andrade: Parabéns pelo atendimento geral da UNU Covilhã e principalmente quanto ao consultor Paulo Poço pelo excelente nível de empatia ao cliente!

marcia heloisa franchi: Dona Cândida foi extremamente gentil, atenciosa, que encontrou um ótimo apartamento , perto da faculdade, fácil acesso, e nos orientou com tudo o que foi necessário.

Atendimento ao cliente horrível e lento. Fui buscar uma TV que apanhei na Cyber Monday mas a única que consegui encontrar foi neste local. Por isso, recebi um e-mail de manhã cedo a avisar que o meu pedido estava pronto para ser atendido. Eu saí do trabalho e dirigi a hora e meia para pegar meu pedido. Chego lá, apresento o meu recibo e em poucos minutos eles pedem-me para puxar o meu camião para que o possam carregar. Eu literalmente espero lá fora, ao frio, por 15 minutos e nada. Finalmente voltei para dentro para ver o que estava acontecendo e eles me disseram que havia um problema com o meu pedido. Mas aparentemente eles não tinham intenção de vir cá fora para me dizer? Por alguma razão eles não conseguiram completar o meu pedido, mas não conseguiram descobrir porquê. Pedem-me para me sentar enquanto tentam descobrir. Eles continuam a ajudar outros clientes enquanto basicamente ignoram o problema com o meu pedido. Após meia hora eu finalmente vou até o balcão novamente para perguntar qual é o problema e como eles vão resolvê-lo. Após cerca de 45-50 minutos, um dos funcionários finalmente descobre e tenta explicar que o que eu vejo no meu recibo não é o que eles vêem no sistema deles, então eles não puderam ver que eu comprei um item de caixa aberta. Ela continua me dizendo que eu deveria ter mencionado que foi uma compra de caixa aberta à qual eu respondi que eu não sabia que precisava dizer isso porque meu recibo mostra claramente que era e eu assumi que eles podiam ver isso na ordem. E além disso, porque receberia um e-mail dizendo-me que a minha encomenda está pronta para ser levantada se não estava claramente? Se o problema é com o sistema, então talvez isso deva ser resolvido pela empresa. Então eles ainda tinham de ir buscar o meu artigo, embrulhá-lo, e trazê-lo para fora. Então, no total, passei cerca de uma hora na loja e ainda tive de conduzir até casa. Ela pediu desculpas profusamente, mas isso não me devolve a hora perdida que me fez chegar em casa muito mais tarde do que o previsto. Sou uma pessoa muito calma e extremamente paciente e raramente faço críticas negativas, mas esta experiência realmente me incomodou.

Eu sou de Ohio, por isso saí com a minha mãe, tia, irmã e cunhada. Quando entrámos na loja, logo de início, não havia etiquetas de preço em nada. Perguntamos ao grande homem branco quanto era por um abacate que ele gritou, ele se agarrou com o reconhecimento de que dissemos alguma coisa e fomos atrás do balcão para começar a levantar as pessoas. Todas as pessoas que lá trabalhavam eram as mais pouco profissionais. Quando finalmente terminamos e fomos até a registradora, fomos até o homem que pedimos ajuda, minha tia perguntou quanto pelo abacate ele disse a ela uma citação "barato", minha tia disse que eu não perguntei quanto era barato e ele disse a ela "2,99" por 1 abacate. Parece que este lugar está a inventar preços, porque nunca ouvi falar de um abacate ser tão caro, mas a forma como eles andaram por aí a ajudar os clientes é triste e pouco profissional e eu não vou voltar atrás. Honestamente, se eu não pudesse dar nenhuma estrela, eles teriam ficado com uma primeira impressão.