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Fui buscar uma máquina de lavar e secar. Um tipo que nunca disse o nome dele, vendeu-nos um par da marca Maytag. Mas disse que a máquina de lavar ainda não tinha chegado, por isso, tê-la-ia na terça-feira. Ele disse que nos ligaria na terça-feira quando chegasse e nos prepararia quando quiséssemos que fosse entregue na sexta-feira. Nunca recebi uma chamada. Então eu liguei e disseram-me que eles me ligariam de volta... nunca mais ligaram, então liguei no dia seguinte. É quando me dizem que eles não marcam horários de entrega, será entregue a qualquer hora entre 10 e 6 e às vezes o motorista telefona para dar uma hora de aviso. Eles também podem não ter a minha máquina de lavar, mas vão dar-me outra que esteja perto (o tipo que nos vendeu isto nunca disse isso, apesar de eu ter feito exactamente essa pergunta)... por isso o namorado sai na quinta-feira... a máquina de lavar e a máquina de secar nunca vem. Liga e o Scott diz "o teu horário para sexta-feira! Olha só para a tua factura!'. (A minha factura não diz nada nela...) Quero falar com um gerente, o Dave, nesta altura e dizem-me que ele está numa reunião... Eu peço para ser chamado de volta até o final da noite e estou tranqüilo que nunca serei chamado... Escusado será dizer que o serviço ao cliente é HORRÍVEL!! Eu tive uma experiência semelhante com eles no passado e esperava que fosse uma casualidade... Eu dei-lhes uma segunda oportunidade e é obviamente como eles tratam as pessoas... os meus amigos também tiveram uma experiência com clientes como esta no passado... Eu ouvi dizer que a única maneira de ter uma boa experiência é se você mesmo pegar no seu aparelho... Eu acrescentaria uma foto da factura mas não tenho a certeza como...

Comprei algumas coisas para o Halloween incluindo 2 varas de aço; uma de 4 pés e outra de 2 pés. Fui cobrado por uma de 2 pés e outra de 10 pés. Voltei ao mesmo caixa para pedir uma troca por causa do erro que eles fizeram. Quando entrei, o caixa mais velho (Jackie) comentou com o caixa mais novo, Aqui vamos nós. Eu trouxe a barra de 4 pés e disse que me cobraram os 10 pés em vez dos 4 pés que eu tinha na mão. Ela disse que sim, mas a outra era mais longa do que a que eu tinha na mão. Eu disse a ela para esperar enquanto eu voltava para o meu caminhão para trazer o de 2 pés. Quando entrei, fiz contacto visual com ela para lhe mostrar a diferença de comprimento em que ela apontava para os corredores dizendo: Vá ao serviço ao cliente! O Serviço de Atendimento ao Cliente foi excelente comigo. Pedi para que estas varas voltassem e o dinheiro fosse creditado de volta na minha conta. Se a Jackie tivesse sido mais graciosa, eu teria feito a troca e continuaria a ser uma cliente leal. É uma pena que uma maçã podre tenha estragado o grupo todo. Obrigado pela mulher no atendimento ao cliente por me ajudar com excelência.