Fatima Fonseca: Pela simpatia e profissinalismo

Fernando Pina: Bom atendimento, preços em conta.

A IKEA é uma das minhas lojas favoritas. Normalmente dava-lhe uma classificação de 5 estrelas, mas esta visita deixou-me um pouco surpreendido. A área do armazém estava desorganizada como eu nunca tinha visto antes. Os artigos que comprei não estavam certos e tive de fazer a viagem de ida e volta de 100 milhas para trocar. A boa nota para isto é o admirável atendimento ao cliente. A atitude amigável do pessoal resgatou os meus sentimentos pela IKEA e eu continuarei a ser um cliente.

A experiência de vendas foi fenomenal com o Tray. No entanto, a coordenação das entregas foi menos do que estelar. Os terceiros utilizados para a entrega tinham má execução e cobravam mais do que a loja cotada inicialmente. A loja prometeu que os itens seriam colocados juntos pelo agente de entrega e nos foi dito que isso não foi acordado e que seria uma taxa extra. Gostamos da experiência na loja, mas devido à falta de comunicação aberta e informações corretas não retornarão para as necessidades futuras.