Ninguém na loja estava disponível para ajudar com perguntas sobre tapetes. Decidi ir online e marcar uma hora para as medições do tapete para obter uma estimativa. O atendimento ao cliente por telefone é horrível. A recepção não sabe como colocar alguém em espera ou transferir chamadas. Eu fui desligado 3 vezes antes de poder ser transferido. O tipo pôs-me em espera mas desligou-me o telefone. Finalmente, o cara finalmente pegou o cara de novo, ele disse que me ligaria de volta para me avisar o que eles tinham em estoque - nunca recebeu uma ligação. No dia da instalação, liguei para a loja, pois não tinha certeza se deveria ou não receber uma chamada de confirmação. Charlie, o cara que atendeu o telefone não foi educado e parecia que estava tentando me tirar do telefone com ele o mais rápido possível. Os caras do tapete não apareceram. Eu liguei para o Home Depot 800# e eles disseram que o gerente da loja me ligaria de volta, ele não ligou. Ele ligou para os empreiteiros e eles apareceram mais de uma hora depois. Quando vi o tapete, parecia que tinham acabado de ser arrancados do chão e estavam húmidos. Eu liguei para a loja e finalmente consegui falar com o gerente para fazer um reembolso. Ele pareceu hesitante em me dar um reembolso, mas disse que levaria alguns dias para processar e que me ligaria na segunda-feira. Ele não ligou. Eu tive que ligar de volta e falar com outro gerente de plantão. Ele foi capaz de me ajudar e na verdade pareceu sentir-se mal pela minha experiência. Para um projecto pelo qual estou a pagar mais de 1200 dólares, isto não vale o horrível serviço ao cliente e o incómodo. Eu nunca mais vou fazer compras no Home Depot.

Fui comprar uma torneira para uma torneira de puxar individual no quarto principal e o Reggie na canalização estava a ajudar-me e um tipo da canalização e do ar condicionado ouviu a minha conversa e disse-me o que comprar. Reggie me entregou outro item e disse aqui, compre este. O canalizador disse ao Reggie que ele estava errado. O Reggie disse que fazia isto há 16 anos, compre o que lhe dei. Ficava um pouco céptico. Afinal, o tipo da canalização A/C disse: "Ei, eu faço isto para viver. Então eu fechei a água, desmontei tudo e puxei o tronco com o puxador que o Reggie também me vendeu. Ele disse que eu ia precisar dele para tirar o caule. Reggie! És um génio. Tudo o que me vendeu estava correcto. O Reggie é uma mais-valia para a tua loja. Obrigado, Home Depot.