Vitor Dias: Foco e atenção ao cliente!

António Gomes: Soluções em aquecimento central e distribuição de gás

O Customer Relationship Management foi ótimo com um problema que eu tive com janelas. Eu encomendei um pequeno número de janelas sem impacto em Junho. Devido ao COVID19 eles foram atrasados, o que é esperado, mas infelizmente, quando a encomenda chegou 6 semanas mais tarde, todas as janelas, excepto uma, chegaram. Sharon e Louis ao receberem fizeram o seu melhor para obter respostas, mas o fabricante, Jeld-Wen, não foi muito útil. No final, parecia que uma nova encomenda para essa janela teria de ser feita potencialmente resultando em mais 6 semanas de espera. Felizmente, a gerente da loja Olga Hernandez, empatizou-se comigo e instruiu sua equipe para encontrar uma janela de tamanho semelhante em outra loja. Eles encontraram uma e a enviaram para minha casa no mesmo dia. Não só recebi um reembolso pela diferença do custo da nova janela, como também recebi um retorno adicional de $50 para o meu cartão de débito. Verdadeiramente uma grande experiência de resolução de problemas. Eu recomendo altamente esta gerente de loja (Olga Hernandez), Louise e Sharon no Home Depot na Calle 8.

Com apenas um pessoal permanente e todos os outros casuais, a CBA Mandurah levou o conceito de banco de relacionamento a um nível totalmente novo! Você tem um problema e precisa explicá-lo do zero para cada nova pessoa em cada visita.... ! Claro que o problema nunca vai além da primeira pessoa !Minha conta foi erroneamente aberta (nome e estrutura legal erroneamente) e ainda luta para retificá-la após 6 meses.... e a banca de negócios na agência é simplesmente inexistente ! Eles dão-lhe um número 1300 - boa sorte com isso !E (embora não necessariamente da agência), alguém vai continuar a telefonar-lhe da CBA para vender seguros ou empréstimos à habitação ou o que o tem.