Afonso Aires: Contratei a Casa Viva para remodelar um apartamento. Apresentaram um orçamento barato e com prazo rápido. Ao final de 6 meses de obra e de ter levado mais algum dinheiro com alterações de obra, a “empresa parceira de qualidade comprovada” que a Casa Viva arranjou desapareceu da obra e deixou de atender o telemóvel (a mim e à Casa Viva). A Casa Viva limpou a mãos e disse que não tinha nada haver com a empresa que arranjaram e entretanto faliu. Fiquei sem dinheiro e sem obra feita. Fiquem longe destes ladrões.

Vitor Dias: Foco e atenção ao cliente!

Fui ver os novos aparelhos de cozinha. Os preços nesse fim de semana foram incríveis, mas as vendas terminaram em poucos dias. Não estava a planear comprar, só para ter ideias. O gerente da loja Joel, convenceu-me a colocar um dos electrodomésticos lá dentro gratuitamente para bloquear o preço de venda durante 90 dias. Acabei fazendo isso, mas também comprando naquele dia um fogão a gás e acima do microondas. O fogão não foi entregue na loja no dia prometido. Então, o antigo tinha sido tirado para fazer uma transição fácil. Ficou sem fogão durante uma semana. Quando entraram para pagar o layaway na máquina de lavar louça, discutiram comigo sobre o preço de venda. Depois de horas de discussão, finalmente receberam o preço de venda, mas mais uma vez, ele não foi entregue do armazém quando prometido. Gerente obscuro. Nunca mais vai negociar com ele! Gastaram muito dinheiro lá dentro ao longo dos anos. Nunca mais o faremos!

Recentemente encomendou um medalhão wifi Kwickset Halo para recolha na loja, online mostrou instock. Encomendado para recolha na rua, 5 horas depois foi à loja para verificar se estava pronto, um associado de venda cancelou a encomenda! Não foi notificado, ou foi dada a oportunidade de esperar que um entrasse. Teve que ter a garantia estendida cancelada por causa do pedido ter sido cancelado. Eu optei pelas notificações por txt e e-mail. NUNCA recebi uma! É melhor ligar antes de fazer uma encomenda para confirmar o inventário. Também os associados devem dar o passo extra para que o cliente tenha uma opção antes do cancelamento de uma encomenda.