antonio herculano: Parabéns pelo espaço e pelo profissionalismo.

Joana Reis: Competência extrema, associada a simpatia e profissionalismo.

Gastou $2000 por uma nova geladeira. Não entregaram quando eles disseram que entregariam. Não trouxeram a linha de água com a entrega. Disseram que a iam enviar. Não enviaram. Tive de ligar duas semanas depois para ir buscar a minha linha de água. Depois ligaram a linha de água só para descobrir que um frigorífico novinho em folha estava a vazar água por baixo. Um longo tempo de espera telefónica para marcar uma chamada de serviço. A chamada de serviço agendada é mais 10 dias! Poderia ter sido um MUITO melhor pelo dinheiro que gastei!

Recentemente comprei um aparelho importante por mais de $2.000, mas infelizmente escolhi a variedade 240 v em vez da variedade 120 v. Como eu não tinha 240 no local onde a unidade iria, pedi ao HD para trocar a unidade por uma que funcionasse. Depois de muitas, muitas horas ao telefone, o gerente me apontou para impressão fina (em uma página da web muito distante da descrição do item e das páginas de compra) -- sem devoluções e sem trocas nos principais aparelhos, não importa o motivo. O aparelho nunca foi usado. Nunca foi conectado. Nunca foi configurado. Nunca teve o cabo ligado a ele. Eles me disseram claramente que não têm problemas em trocar/aceitar devoluções de itens menos caros, mas não para os principais aparelhos. Aqui está a lição: se eu precisar de lavadoras, secadoras, geladeiras, fogões, a/c s--uma grande máquina, eu sempre precisarei encontrar outro lugar para obtê-los, porque se um deles não funcionar, eu provavelmente terei o mesmo nível de suporte que eu tive aqui - sem ajuda, sem suporte. Eu poderia ter encomendado um aparelho da Amazon ou Lowes, mas escolhi o meu Home Depot local porque sempre fiquei satisfeito com eles, seus produtos e seu serviço. Contudo, quanto mais eu gasto com eles, menos satisfação tenho. Agora, estou super decepcionado e extremamente insatisfeito com o Home Depot. Obviamente, a Amazon ou Lowes teriam sido melhores escolhas para fazer uma grande compra.