Marcos Vieira: Melhor agência de empregos. Preocupados com empregado e empregador. Atendimento humanizado e eficaz.

Manuel Silva: TOP em simpatia e muita atenção no atendimento

Não compre a estas pessoas. Comprei-lhes uma unidade de rotisserie e parte dela foi fabricada de forma errada. Eles não a iam substituir porque eu tentei usá-la. Disseram-me para encontrar uma loja de máquinas perto de mim e ver se a baixavam ao tamanho adequado. Como é que sabes se alguma coisa está errada até a usares. Este lugar não é mais que uma piada.

Experiência dura no serviço de atendimento ao cliente. Eu comprei o pick up online na loja. Eu tinha dois itens no meu pedido. Quando eu vim buscá-lo, apenas um dos dois estava disponível. Tive que ir aos corredores e pegar o outro item eu mesmo. Depois tive de voltar à fila para sair com os meus artigos já comprados. Esperar na fila duas vezes pelos itens que já comprei é menos do que o ideal. Ainda mais porque tive de ir procurar nos corredores o que deveria estar à minha espera no balcão de atendimento ao cliente.

Foi uma experiência tão estranha. Minha esposa e eu estávamos remodelando nossa casa e fomos recomendados pela WDC do nosso empreiteiro. Esta seria a segunda vez que comprávamos electrodomésticos topo de gama para sabermos o que queríamos. Escolhemo-los, encomendamo-los, etc. Bastante normal. No entanto, não acho que a WDC assuma qualquer responsabilidade pelos seus instaladores, o que é um grande negócio, pois é aí que a borracha se encontra com a estrada. Eles também pareceram ter adotado uma abordagem de pontapé-na-lata/vendedores de carros usados para lidar com minhas ligações e reclamações sobre a instalação. Eis o que aconteceu: O grupo inicial de instalação estragou um pouco o trabalho. Aqui está um exemplo. O nosso empreiteiro teve de intervir e explicar que um frigorífico de contra-profundidade não deveria estar a sair dos armários 2-3 e que também deveria estar ao nível do chão e da cabina. Os instaladores disseram: "Todos estes frigoríficos devem ser colocados de fora alguns centímetros". Isso não poderia estar mais longe da verdade e mostrou ou falta de cuidado ou competência. Coisas como essas, também conhecidas como o básico. Ok, nada de mais. Vamos arranjar uma equipa competente para o arranjar. A WDC enviou o instalador nº 2 e, pelas aparências, ele parecia resolver os problemas. No entanto, o capô ainda não funcionou. Parecia ser o motor. Ok, isso acontece. Vamos corrigi-lo. Todos estes aparelhos são novos, por isso não é nada de especial, certo? Aqui é que se tornou estranho. A WDC ordena um motor e é suposto ser instalado na semana seguinte, embora não tenha havido tempo para isso. Foi-nos dito então no início da semana seguinte. Depois, na segunda-feira, na semana seguinte, na quinta/sexta-feira. Depois, na quinta/sextas-feiras, os seus instaladores foram contratados. Eu liguei para a WDC para perguntar e expressar alguma frustração, mas foi cancelado. Você sabe o que parece. Sim, sim, lamento muito por isso. Estávamos a trabalhar nisso. Hum, sim, sim. É o que se diz quando se espera que o problema desapareça sozinho e não se quer qualquer responsabilidade ou responsabilização. Bem, não aconteceu. Segunda-feira duas semanas depois chega e nada durante a maior parte do dia. Na segunda-feira à noite, por volta das 18 horas, o instalador telefona a perguntar se o dia seguinte, terça-feira, funciona. Eles marcam uma janela entre as 10h e o meio-dia. 14:30h de terça-feira chega e o telefone do instalador é desligado e não há notícias. Finalmente por volta das 16:00h eles aparecem para instalar um novo motor/blower no capô. Graças a Deus, cheguei em casa quatro horas depois da janela de acordo com eles. Ainda não funciona e eles afirmam que o capô não tem energia. Ele tem energia mas o instalador anterior desligou alguns cabos. Nosso empreiteiro passa e explica isso para eles e eles vêem onde os fios foram desconectados. No entanto, ao reconectar os cabos, ainda não funciona. Este terceiro grupo de instalação, que faz tudo parte da mesma empresa contratada com a WDC, diz que não há mais nada que eles possam fazer e eu tenho que ligar para a WDC. Ótimo. Eu ligo para a WDC e não consigo falar com um gerente ou alguém com quem eu tenha falado anteriormente. Eu me abstenho de usar nomes. Eu fui avisado por uma recepcionista que seria contatado nos próximos dias por um gerente. Entretanto, o capuz fica sentado e não faço ideia do que virá a seguir. Três semanas após a instalação ainda não funciona. Não tenho a certeza se esta é uma questão cultural da WDC ou não, mas sinto que para as despesas e qualidade dos aparelhos, o serviço ao cliente deve corresponder. A incapacidade de reconhecer os seus instaladores como uma extensão da sua marca é difícil de entender. A incapacidade de demonstrar uma forte empatia pelo cliente e de ser dono do problema mostra uma falta de treinamento e de mentalidade de fazer o que é certo. Vou parar esta revisão agora. Não vale a pena chutar um cavalo morto. Oh, a única razão pela qual eu não lhes dei uma estrela é que eu acho que duas revisões estelares capturam mais o olho e são mais prováveis de serem lidas. É como, o que fez a experiência ser pobre o suficiente, mas apenas ok o suficiente para dar uma crítica de duas estrelas contra uma estrela? É realmente uma crítica de uma estrela, mas espero que as duas estrelas sejam mais lidas.