Pedro Pereira: Uma vergonha o serviço de entregas! Prestam informações falsas para os clientes e para os receptores de encomendas! Serviço e seriedade péssima! Nunca vi igual!

Paulo Sérgio Lapeira: Os contactos telefónicos existentes mas é só no sentido estético quando na realidade não funcionam ou pior ainda não querem atender. Os funcionários não primam pela melhor educação possível, falham nos momentos de entregar a encomenda, falham em atender as chamadas, são muito evasivos nas respostas e apenas dizem que não sabem e quanto aos funcionários que andam nas entregas são do pior porque não atendem as chamadas que lhes são dirigidas.

Ontem mandei buscar o meu veículo ao pessoal do serviço de cortesia para que pudesse ser levado para algum serviço de rotina. Foi uma experiência boa, mas eu tive alguma frustração. Primeiro, o conceito é ótimo - sempre que você precisar de algum serviço de rotina, agende um horário com o departamento de serviço e eles virão pegar o veículo e deixá-lo de volta quando estiver pronto. Então isso foi muito apelativo, mas a minha frustração veio com a execução. Eu entrei no departamento de serviço alguns dias antes de perguntar sobre a substituição da bateria no meu controle remoto e mencionei que eu precisaria ter algum serviço de rotina feito em breve. O gerente de serviço me encorajou a marcar um horário para o serviço e me disse que eu receberia um emprestador para dirigir. Eu tinha acabado de dar uma olhada nos e-mails anteriores sobre o serviço de coleta e entrega e não tinha percebido que me dariam um emprestador durante o serviço e isso fechou o negócio. Eu preparei meu serviço para alguns dias depois. Na hora marcada, eu perguntei ao gerente de serviço sobre os procedimentos de desinfecção, dada a situação atual do cv-19. Ele me disse que todos os veículos eram completamente desinfetados por dentro e por fora, antes dos membros da equipe que trabalhavam neles e novamente depois de terminarem de trabalhar neles, para que fossem esterilizados antes de serem devolvidos ao proprietário. Tudo isso pareceu óptimo. Mas quando telefonaram de manhã, deviam ter ido buscar o veículo, perguntaram-me se eu precisava de um empresário, agindo como se fosse um pedido adicional que eu precisasse de fazer. A principal razão pela qual eu fui adiante e marquei a manutenção imediatamente foi porque me disseram que conseguir um emprestador era uma parte padrão do negócio. Eles acabaram por me conceder um empréstimo, mas eu não entendi porque eles questionaram se eu realmente precisaria de um, uma vez que me prometeram um desde o início. A segunda coisa que me frustrou foi que eu tinha revisto os itens específicos que seriam realizados com este serviço de rotina - troca de óleo, troca de fluido de transmissão e rotação dos pneus. O gerente de serviço saiu e olhou para o meu carro quando eu parei originalmente e discutimos como os pneus traseiros tinham um pouco mais de banda de rodagem do que os pneus dianteiros e que eles iriam rodá-los para que eu pudesse tirar talvez mais alguns meses deles antes de precisar de colocar todos os pneus novos. Mas quando eles estavam no meio do serviço, eu parei para tirar um item do meu veículo e o gerente de serviço disse que eles não iam girar os pneus porque a banda de rodagem dos pneus dianteiros era melhor do que a banda de rodagem dos pneus traseiros. Eu o mandei caminhar comigo até o veículo e examinar os pneus e não foi o caso - parece que alguém estava apenas tentando sair da rotação dos pneus. Eu pedi novamente que os rodassem como planejado originalmente. Eu também notei um furo em um dos pneus (um prego que estava para fora) e pedi que eles reparassem o furo e eles concordaram. Mas no final, quando recebi o recibo do trabalho, nada foi mencionado sobre o furo a ser reparado. É possível que o tenham feito e apenas não me cobraram por isso, o que seria ótimo - mas sem examinar cada centímetro de cada pneu, não tenho como saber se isso foi realmente realizado ou se eu tenho um furo que está se preparando para deixar sair ar a qualquer minuto. Eu mencionei algo sobre o serviço de esterilização que eles indicaram ser padrão para eles neste momento e o membro do serviço não tinha idéia do que eu estava falando. Isso me deixou com a impressão de que o serviço de esterilização não era realmente uma coisa que eles estavam fazendo - apenas algo que eles me disseram para me fazer sentir melhor.Esta é a primeira vez que eu tive o serviço feito na concessionária. Eu não possuo este veículo há muito tempo e esta foi a primeira vez que eu precisei dele. Gosto da conveniência de ter o departamento de serviço a levantar e devolver o meu veículo, mas não tenho a certeza se confio no que me estão a dizer.

Primeiro deixe-me mencionar o grande serviço ao cliente. O nosso vendedor de pavimentos tinha muito conhecimento sobre os seus produtos e foi muito útil para encontrar uma banheira que se adaptasse ao nosso estilo e espaço. Eu realmente gosto do showroom e de poder ver a banheira pessoalmente. Eles até o deixam entrar nas banheiras que a maioria dos outros locais de showrooms não o deixam fazer isso. A banheira específica que queríamos tinha de ser encomendada e enviada de fora do estado, mas o processo era indolor e muito rápido. A nossa banheira foi entregue em nossa casa dentro de uma semana após a encomenda.