catarina tavares: Atendimento, disponibilidade e simpatia 5*

Clara Isabel: Agência 5 estrelas. Estivemos 6 pessoas num cruzeiro nas Caraíbas, sendo que fomos surpreendidos pelo furação Dorian (que nem o vimos), e precisamos de alterar os nossos voos de volta a Portugal para 2 dias mais tarde. Contactamos a Agência Abreu em Vila do Conde, nas pessoas de Sónia e Helena, que nos trataram de tudo com o maior profissionalismo. O mesmo não puderam dizer os restantes portugueses a bordo do mesmo navio uma vez que as agências onde marcaram a viagem não lhes trataram rigorosamente de nada. Recomendo vivamente esta agência. Pessoas simpáticas, disponíveis e profissionais. Agradecemos do fundo do coração todo o vosso empenho para que a nossa viagem se tenha tornado um sucesso. Lígia, Clara, João, Manuel, Conceição, Ana Laura

O pior serviço ao cliente de sempre. Eles não entregaram o meu secador no dia marcado. Tenho duas histórias diferentes porque não puderam entregar a minha máquina de secar no dia programado. Liguei e a rapariga ao telefone começou a gritar comigo. Vou dizer a todos os que vejo para não comprarem nada deles. A mulher foi tão desrespeitosa. Ela devia ser despedida. 20 pessoas na minha família. Eu disse-lhes para não irem lá todos e espero que cada um diga mais 20.

Entrámos para comprar um comedor de erva. De alguma forma, eles cobraram o nosso cartão de débito duas vezes. Quando nos apercebemos que nos tinham cobrado duas vezes, o meu marido entrou na loja para pedir que corrigissem o problema e devolvessem o dinheiro à nossa conta. Após algum tempo, foi-nos dito que o nosso dinheiro seria devolvido em 3-5 dias. Passou uma semana sem uma palavra. Voltamos à loja para perguntar sobre a situação. O proprietário da loja nos disse que recebeu um e-mail no outro dia sobre o assunto e que queria nos ligar, mas isso lhe escapou da mente. Ele nos assegurou que eles encontraram a dupla cobrança e que iriam reembolsar o dinheiro em breve. Ainda não há tempo de espera para receber o nosso reembolso. Eu acho interessante que quando você compra algo, o dinheiro sai da sua conta imediatamente. Mas quando eles cometem um erro, leva semanas para reembolsar o seu dinheiro. Não estão nada impressionados com o seu serviço ao cliente. Esta será a nossa última compra à Sears.