Tennies é uma instituição em West Bend. Foi aqui no B4 que me mudei para a área em 88. Antes das caixas grandes chegarem, dividi as minhas compras entre o Tennies, o Jim e o Daves e a Fleet Farm. Bem, J&D não é mais J&D e a mudança da Frota para as traseiras do além é muito longe para compras de hardware de rotina (eu moro em Trenton, 6 milhas leste da WB no Paraíso). Então, isso deixa Tennies. Menards e Home Depot.I normalmente gosto de apoiar as empresas locais sobre as lojas BgBx 1) por princípio e 2) mais conhecimento e serviço personalizado. Bem, eu tenho que relatar que Tennies--WB, escorregou tanto no serviço ao cliente como no conhecimento. Exceto para a propriedade local, eu realmente não tenho nenhuma razão para patrocinar esta loja. Há cerca de 2 semanas atrás, fui à Tennies à procura de um produto de limpeza GOOP - as coisas brancas que vêm numa pequena banheira. ( Nem M ou HD tinham nenhuma ) e algumas luvas descartáveis de nitrilo de qualidade industrial. Assim que entrei, vi um empregado e perguntei onde podia encontrar estes artigos. Sem me envolver, esta jovem apontou por cima do ombro em direcção a uns corredores que talvez tivessem os artigos que eu procurava. Sem comunicação verbal, sem tentar deixar de lado qualquer tarefa em que ela estivesse trabalhando para me ajudar. Não graças a essa funcionária, eu acabei encontrando o que eu tinha encontrado e fui verificar. A jovem mulher do registo estava igualmente distante. Eu senti que minha aparência era um incômodo e tudo que ela queria fazer era concluir a transação o mais rápido possível para que ela pudesse voltar ao que estava fazendo b4 Eu a interrompi. A única coisa que distingue as empresas locais dos concorrentes da BgBx é o atendimento ao cliente. Dando o passo extra para estabelecer um relacionamento com o cliente para que ele sinta que você entende seu problema e esteja lá para ajudá-los a escolher o produto ou serviço que melhor atenda às suas necessidades. Sem isso, seu negócio é um brinde porque você não pode competir com os BgBxs em qualidade ou preço. Todd Tennies precisa entender isso e treinar seus funcionários de acordo

Não compre deles! Eu comprei uma máquina de lavar Speed Queen por $817 mais, nesta loja em Janeiro de 2015 (Adoro esta máquina de lavar btw). Depois de cerca de um mês, ficou muito barulhento e comecei a notar um pó preto por baixo. Isto ficou progressivamente pior & contactei a loja Huntsville onde a comprei. Disseram-me que não atendem a minha área. Expliquei que isso é uma questão de garantia, já que eu não tinha nem 6 meses. O gerente, Jerum, concordou mas disse que não havia nada que eles pudessem fazer porque perderam o serviço técnico que tinham para a minha área & para ligar para outra pessoa & depois voltar com ele com o que eles disseram. Eu consegui que Bob Wallace Appliance saísse. O cara de serviço descobriu que o mecanismo do cinto estava bagunçado e fez com que os cintos ficassem triturados. Além disso... enquanto o painel frontal era removido, reparei que o tambor de lavagem tinha começado a enferrujar significativamente. Isto foi tudo muito surpreendente para ele e para mim porque, honestamente, as lavadoras Speed Queen são umas bestas! Uma limpeza incrível em ciclos curtos... altamente recomendável. Então isto foi apenas uma casualidade e eu não perdi a fé na marca. Liguei para o gerente Jerum e contei-lhe as novidades. Ele pediu-me para lhe enviar uma foto do relatório juntamente com fotos da máquina de lavar que levei, para o telemóvel dele. Acho que ele disse que seu e-mail não estava funcionando naquele dia. Eu mandei tudo. Jerum ligou-me rapidamente e disse que a máquina de lavar estava em ordem de volta há mais de um mês. Mas assim que ele conseguia fazer uma, ele trocava-a. Expliquei que tenho filhos, netos e muita roupa suja e não posso ficar tanto tempo sem uma máquina de lavar. Jerum me disse para ir em frente e deixar Bob Wallace Appliance consertar a lavadora o suficiente para que eu tivesse algo para usar enquanto esperávamos pelo pedido de volta. Eu concordei com isto, mas estava nervoso por ter sido lixado. Por isso segui-o depois de falar com ele ao telefone, enviando uma mensagem para o número que ele me tinha dado. Eu disse... só para ter a certeza que não havia nenhum mal-entendido e reiterei o acordo. Ele respondeu que sim, era esse o acordo. Eu liguei de volta para Bob Wallace e a mesma tecnologia saiu e substituiu a montagem do cinto. Eu tive várias semanas sem máquina de lavar. Esperei cerca de uma semana depois quando me disseram que a minha nova máquina de lavar chegaria para ligar. Jerum disse que eles ainda estavam de volta. Isto continuou comigo a ligar e a dizer-me que ainda estavam de volta até Novembro, quando eu próprio contactei o Speed Queen para ver se o Jerum estava a mentir. O SQ disse que eles estavam atrasados no cumprimento da exigência, mas que enviariam um imediatamente se o gerente entrasse em contato com eles. Eu enviei ao gerente uma mensagem no final de novembro dizendo que minha paciência tinha acabado e que se eu não tivesse minha nova máquina o mais rápido possível, eu iria a tribunal. Recebi uma resposta dizendo que ele não trabalhava mais lá & para entrar em contato com o novo gerente!! Liguei para a loja e falei com um gerente chamado Seth. Um tipo muito simpático, muito apologético. Ele disse que eles ficaram limpando muitas porcarias de Jerums. Disse que ia fazer com que a minha máquina fosse imediatamente trocada. Fiquei tão aliviada. Até ele voltar a ligar para dizer que tinha falado com o escritório principal e que não iam substituir a minha máquina e que se eu tivesse mais alguma coisa para discutir, devia ligar a um gerente chamado Chris. Eu liguei para o Chris. Esse cara foi incrivelmente rude e na verdade disse que eles não fazem mais minha máquina e eu só estava inventando uma história para conseguir uma nova lavadora e eles não tinham registro de eu ter comprado nada da loja deles. Eu estava lívida! Eu disse a ele que ficaria feliz em levar minha prova de compra junto com toda minha prova do acordo com seu gerente anterior para o tribunal & que estava além da forma não profissional como nada disso foi tratado. Isso quando ele disse para lhe enviar todas as minhas provas por e-mail & se eu fizesse isso, então eles iriam substituir a máquina de lavar. Eu fiz & eles não o fizeram! Por fim, ameacei e recebi um reembolso, mas o pesadelo tem mais a ver com isso. Infelizmente o espaço para esta revisão esgotou-se ao máximo. Feliz por fornecer provas de tudo a qualquer um!