Quem me dera poder dar zero estrelas depois da minha experiência nesta Best Buy. Tive uma das piores experiências com o atendimento ao cliente de que há memória recente. O que eu pensei que seria um retorno/troca fácil transformou-se em uma prova de 2 horas com estresse e frustração desnecessária devido à incompetência dos funcionários: Eu comprei 2 câmeras Ring para fora da minha casa. Apenas uma foi capaz de ser colocada onde eu precisava. O técnico da Esquadra Geek me mostrou uma câmera Ring que podia ser montada sem fio, então eu sabia qual câmera eu precisava. Cheguei à loja e fui direcionado ao atendimento ao cliente. O funcionário que me assistiu era incompetente, na melhor das hipóteses. Ela não sabia como completar o retorno e precisava de um gerente para ajudar em cada etapa durante a interação. Originalmente ela me disse que a câmera que eu precisava não estava na loja, mas disse que iria procurá-la. Ela voltou com a câmera WRONG e quando lhe pedi verbalmente para verificar se era sem fio, ela disse que era. Felizmente eu mesmo verifiquei duas vezes o pacote porque ela tentou me dar a câmera errada depois que eu literalmente mostrei a ela uma foto com os detalhes do produto do que eu precisava. O gerente - mais uma vez - teve que ir ver e de alguma forma ele foi capaz de selecionar o correto. Hmmm. Interessante que passou de não estar em estoque para o gerente encontrá-lo em 2 minutos. Avancei rapidamente uma hora, e outro cliente se aproximou da mesa - havia TRÊS outros computadores abertos na área de atendimento ao cliente - mas a funcionária que estava me "ajudando" desligou seu computador onde estávamos tentando completar esse retorno/troca, para que outro funcionário pudesse usá-lo para ajudar o outro cliente. Não havia nada de especial no computador em que estávamos; eles são todos iguais... ela me leva a um computador diferente e continua a me dizer que Tivemos que INICIAR A TRANSACÇÃO INTEGRAL. Como você provavelmente pode imaginar, eu fiquei mais do que frustrada com esta funcionária e o fato de uma gerente não ter entrado para completar a transação depois de ter que ajudá-la REPEATAMENTE durante 2 horas porque ela obviamente não sabia o que estava fazendo é ridículo. Cada vez que o gerente se afastava, ela tinha que usar o walkie talkie para pedir-lhe para voltar. A última coisa que eu tinha que consertar era agendar a instalação. Adivinhou... este empregado não sabia como completar isto e fê-lo de forma incorrecta. Isso resultou em mais 30 minutos da minha vida desperdiçados por causa da incompetência. No futuro, espero que os gerentes percebam que apenas resolver um problema (quando há mais 10 passos para completar) quando estiver claro que a funcionária está acima da sua cabeça e não tem idéia de como ajudar o cliente é BAD FOR BUSINESS. O fato de que eles permitiram que ela desperdiçasse meu tempo e um gerente não interveio para terminar o resto da transação para agilizar as coisas e evitar estresse desnecessário era imperdoável. Era meio-dia de uma quinta-feira. Eles não estavam ocupados por nenhum tempo. NÃO VISITE ESTA MELHOR COMPRA SE VOCÊ TIVER QUALQUER COISA PARA FAZER ESSE DIA. VOCÊ VAI PASSAR 2 HORAS LÁ DENTRO CONSERTANDO ALGO QUE DEVE LEVAR DE 20 A 30 MINUTOS NO MÁXIMO. Eu nunca mais usarei a Best Buy para as minhas necessidades domésticas.

Normalmente adoro fazer compras aqui e não tenho feito compras aqui em cerca de um ano ou mais - A dinâmica e o pessoal é definitivamente diferente... Lembro-me de ser um lugar mais alegre para fazer compras e tenho de admitir que parte do pessoal não é tão amigável e um pouco pomposo... Eu consigo o que quero & preciso mas as atitudes podem precisar de algum ajuste...