Gastei mais de 1300 em aparelhos que eu preciso o mais rápido possível. Disseram-me que estavam em stock e que podiam levá-los para casa no mesmo dia. Depois que a transação foi concluída, eles descobriram que eles de fato não estavam em estoque. Disseram-me que podia ir buscá-los na segunda-feira. Descobrimos que eles não iam estar no camião na segunda-feira e que só chegariam em meados de Maio. Se os reembolsos fossem feitos imediatamente, eu levaria o meu dinheiro para outro lugar e só conseguiria o que eu precisava. No estado em que se encontra, estou sem os aparelhos necessários e o melhor que eles têm para oferecer é, entregar em Maio. Isto é realmente frustrante porque tudo o que eu comprei estava partido, não funcionava, ou simplesmente não o tinha em stock para eu realmente levar para casa num período de tempo razoável. Realmente frustrado e não vou comprar aparelhos deles no futuro. Esta é a minha experiência com uma grande compra e este é o serviço ao cliente que recebi. Eu pensava, já que tudo o que me foi dito não ia acontecer, que eles iriam tentar acertar o mais rápido possível, eles não o fizeram e apenas deram desculpas sobre o porquê de não conseguirem acertar, imediatamente. É muito dinheiro para gastar numa loja para eles só darem desculpas e nem sequer acompanharem o progresso e certificarem-se de que eu recebia o que tinha comprado. Basicamente, se eu tivesse acabado de sentar e esperado que eles entrassem sem verificar o progresso, isso nunca teria acontecido.

Esta loja Sears tem me fornecido absolutamente o serviço de atendimento ao cliente mais superior que já recebi. Fiz uma compra de fora da cidade - e tive um pequeno problema com o envio. Sempre que telefonava para a loja, era recebida alegremente ao telefone, e depois podia falar com o mesmo funcionário que estava a tratar da minha situação. Ela estava bem informada, pró-activa na comunicação e muito útil. Definitivamente estarei comprando aqui novamente em breve. Obrigado a todos!