armando Coelho: Loja muito simpática e simples para comprar eletrodomésticos e ar condicionado etc..fazem montagens dos aparelhos e reparações...local muito BOM...RECOMENDO.

Albertino Sequeira: Para qem procura artigos para decoração e não só.

Por onde eu começo? Eu sempre amei a NFM. Cada vez que vou à KC, é onde vamos e passamos horas lá. Nunca mais. Comprei a minha primeira casa e comprei mobiliário de sala novo e caro e um tapete de grande área. Tudo foi adiado devido à COVID, eu entendo isso, no entanto não houve absolutamente nenhuma comunicação com as atualizações no meu pedido de MESES. Encomendei os meus artigos no fim-de-semana do Dia do Trabalhador e finalmente recebi-os no final de Dezembro. O meu sofá não foi entregue como era suposto ser, pois tinham-me assegurado que seria entregue em minha casa. Ele foi deixado no meu alpendre e eu tive que carregá-lo e montá-lo eu mesmo, felizmente meu pai estava de férias para me ajudar já que havia uma chuva torrencial chegando no dia seguinte! Eu fiz esta pergunta especificamente ao vendedor quando a comprei e tive a certeza de que seria entregue em minha casa, e concordei em pagar o extra por ela. O meu tapete esteve sentado numa fábrica durante meses depois de ter sido supostamente enviado, quando realmente se perdeu. Eu tive que falar com um representante de atendimento ao cliente pelo menos 10 vezes durante um período de 2-3 semanas a respeito dele, porque a UPS e a NFM não conseguiram encontrá-lo. Disseram-me várias vezes que o representante me ligaria no dia seguinte ou que me ligaria de volta nesse dia e não o fez. Estou convencido que a única razão pela qual acabei por chegar a algum lado com ele foi porque continuei a ligar e a aborrecê-los. Não havia informações atualizadas de envio, eu tinha que esperar horas em espera e me diziam muitas coisas diferentes por diferentes representantes. Nunca mais vou às compras na NFM e os meus amigos e família, tendo testemunhado a minha horrível experiência durante os últimos 3 meses e meio, decidiram o mesmo. COBERTURA ou não, isto foi além do ridículo e alguns dos piores serviços ao cliente com que tive que lidar.

A nossa família tem sido clientes fiéis à sua empresa durante anos enquanto remodelamos ou compramos e alugamos propriedades. Sempre apreciámos não só os preços e os produtos, mas também o serviço que recebemos. A nossa experiência mais recente foi uma experiência muito perturbadora e verdadeiramente inaceitável. Em Agosto encomendámos um conjunto completo de electrodomésticos de cozinha com um grande representante, Eric Sullivan. Dissemos-lhe que iríamos precisar dos electrodomésticos no final de Setembro, o que ele confirmou que não haveria problema. No início de outubro, ele se aproximou e nos disse que nosso pedido estava pronto. Pedimos para adiar por uma semana para terminarmos algumas coisas na nossa unidade de aluguer. Uma semana depois estendemos a mão e colocámos o nosso nome na fila para entrega. Foi-nos dado o dia de entrega e disseram-nos que seríamos contactados na véspera da nossa entrega para a janela de tempo. No final da tarde do dia anterior à nossa entrega não tínhamos sido contactados, por isso ligámos para o local. Disseram-nos que esta seria uma entrega parcial, e que a geladeira não estava disponível. A representante Paula foi extremamente rude e não podia se importar menos. Depois de pedirmos para falar com um gerente, ela disse que não havia nenhum disponível e desligou na nossa cara! Nós ligamos de volta e um gerente (Andy?) atendeu. Ele explicou que eles não têm certeza do que aconteceu com nossa geladeira, mas que poderíamos comprar um modelo de preço mais alto ou esperar de 7 a 10 dias para que ele estivesse em estoque. Temos um inquilino a mudar-se para a nossa unidade 2 dias após a entrega para não termos dinheiro para esperar. Fomos então dados a outro gerente (Luis J.) que nos disse que ia ser mais 5-6 semanas antes do próximo envio chegar! Dada a nossa situação tivemos de comprar o modelo de alta procedência com um ligeiro desconto. Foi-nos então dito tudo, mas a nossa geladeira seria entregue entre 7:30-11 e a geladeira faria compras entre 12-4 e que elas não poderiam ser combinadas. Cheguei à nossa unidade às 7:30 da manhã seguinte e recebemos uma mensagem às 8:15 dizendo que estariam lá em aproximadamente 45 minutos. Duas horas depois ainda estávamos esperando quando recebemos um texto com fotos dizendo que nosso pedido tinha sido instalado com fotos da casa de alguém elses. A equipa procedeu a partir os nossos canos debaixo da nossa pia (estávamos a usá-los naquela manhã sem problemas. Por isso não conseguimos testá-lo. Eles também não tinham um forno. Tivemos então que esclarecer com o gerente que ele foi adicionado ao segundo carregamento. Esperámos pelo segundo carregamento e quando eles chegaram foram muito desagradáveis. O motorista da entrega, Ernesto nos disse que não pagamos pela instalação da geladeira, que tínhamos. Mostramos nossa fatura e ligamos para o Luis que explicou aos entregadores que estava incluída. Eles não conseguiram conectar a geladeira à válvula porque eram de tamanhos diferentes, então não conseguimos testar o fabricante do gelo. No total, passamos mais de 4 horas ao telefone, e passamos horas lidando com problemas de entrega. Espero sinceramente que nenhum cliente tenha que experimentar algo assim novamente, gostaríamos de continuar a nossa relação com a Airport Appliances, mas neste momento não temos a certeza se queremos arriscar que algo como isto aconteça novamente.