Maria Assunção Agra Gonçalves: Na data de hoje fui muito mal atendida e exige do cliente muita pressa em secção de correio onde o cliente tem que ter a noção do que está preenchendo algo de importante. Muito mal atendida e sem sucesso do pretendido

Isilda Silva: Porque sou sempre bem atendida

Meus amigos e eu somos novos no Arco e flecha, e todo o pessoal aqui nos tratou muito bem durante várias visitas. Mesmo parecendo tolos, muito confiantes nas nossas opiniões que obtivemos na internet, John (e John) nos tratou com respeito e paciência enquanto trabalhávamos com o que realmente queríamos e precisávamos para os nossos primeiros arcos. Não sentimos pressão nas vendas e o processo foi muito frio. Eles têm um sofá e cadeiras confortáveis que foram uma embreagem para a nossa família enquanto esperávamos que os arcos fossem montados e ajustados. Nós dois temos deficiências físicas bastante significativas, e John nos ajudou a selecionar arcos e equipamentos que funcionavam para nós, sem nenhuma sensação de estarmos codificados ou superprotegidos, e certamente sem nenhuma sensação de estarmos sendo negligenciados ou subestimados.

A localização do Smithfield Home Depot costumava ser óptima, mas na verdade, desceu a colina no último ano. Tivemos inúmeros encontros desagradáveis aqui, envolvendo mau atendimento ao cliente, más atitudes e membros rudes da equipe. Estamos constantemente a sentir como se estivéssemos a incomodar o pessoal (assumindo que podemos encontrá-los) quando pedimos qualquer tipo de assistência. Muitos parecem genuinamente ressentidos quando solicitados a fazer o seu trabalho, como quando chegamos para pegar as encomendas on-line e são recebidos com grande desdém. É evidente que as encomendas não estão realmente "prontas" quando são enviadas mensagens indicando que as compras online podem ser levantadas. O pessoal parece ir buscar as encomendas (eventualmente) quando você chega para a recolha. Inevitavelmente, a pessoa que supostamente está a fazer isto está "no intervalo" ou "ocupada" ou simplesmente incapaz de ser encontrada, o que leva a tempos de espera dolorosamente longos. Eu já fiz muitas encomendas online com este local e nunca saí da loja uma única vez satisfeito com a experiência. Por mais improvável que pareça, a recolha neste local é na verdade ainda pior do que a recolha na loja. Percebo perfeitamente que a organização Home Depot em geral teve de se esforçar para introduzir a recolha na calçada na sequência de uma pandemia global inesperada, mas isso não é desculpa para que esta loja seja tão inacreditavelmente horrível. Toda esta experiência é um desastre, começando com o telefonema inicial feito à chegada para solicitar a recolha. O facto de ser necessário um telefonema para iniciar este processo no ano 2020 é ridículo, mas eu sei que a culpa não é da loja Smithfield. O que é culpa deles é o tempo de espera inaceitavelmente longo, bem como as atitudes grosseiras e desdenhosas do pessoal. Quando os artigos acabam por chegar ao "calçadão" a entrega é fria e nada acomodativa. Apesar de vivermos perto desta loja, decidimos recentemente deixar de dar à Smithfield Home Depot o nosso negócio. A localização de Johnston fica apenas a alguns minutos mais longe, e o grande serviço que eles prestam mais do que compensa. O pessoal da Smithfield deve considerar visitar o local de Johnston. Talvez eles aprendessem uma coisa ou duas.