O meu filho e eu fomos buscar uma arca de ferramentas que eu tinha encomendado online e pesava 420 libras. O e-mail que recebi dizia que a entrega na calçada fecha às 18:00, mas não mencionava que haveria uma quantidade limitada de ajuda depois deste tempo. Às 19h só havia uma pessoa no balcão de atendimento ao cliente, e embora ela fosse extremamente simpática e desculpe, demorou 45 minutos para ela encontrar alguém que nos pudesse trazer o caixote da parte de trás da loja. Meu filho e eu até nos oferecemos para ir até a parte de trás da loja e recuperá-la nós mesmos. Isso foi em 17 de dezembro, uma semana antes do Natal, e outros pontos de venda sabem que precisam de pessoal adicional durante esse período. Desde o momento em que chegámos até à hora em que saímos do parque de estacionamento foi 1 hora e 15 minutos. Dica: ou avisar os clientes com antecedência da ajuda limitada depois das 18h ou programar em conformidade durante a época de férias.

Tive uma experiência maravilhosa na American Freight com a Jackie a ajudar-nos. Ela estava completamente no ponto e teve toda essa coisa de multi-tarefas enquanto estivemos lá. Ela não pressionou para comprar, embora nós o tenhamos feito, e ela foi minuciosa ao explicar a nossa compra. Obrigado Jackie pelo seu tempo e paciência e por permanecer profissional, mantendo uma loja cheia de pessoas ao mesmo tempo. O meu marido também lhe agradece.