Trabalhar com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Sears é a pior experiência que eu já tive ao interagir com um centro de atendimento ao cliente. Os técnicos que vieram para tentar reparar o meu aparelho sempre foram simpáticos e prestativos. Os funcionários da loja são sempre simpáticos e prestáveis. A corporação Sears NÃO é útil. Já tive mais de 30 visitas à minha casa (literalmente) numa tentativa de reparar o meu frigorífico Kenmore de 3 anos de idade. Os técnicos consideraram o frigorífico irreparável, de acordo com a minha garantia, em 21/10/2016. Os agentes de serviço ao cliente não honraram a garantia e continuaram a enviar técnicos a minha casa para recolher mais informações. Tive quatro visitas à minha casa desde 21/10/2016 para obter as informações certas documentadas na minha conta. Tenho estado ao telefone com o técnico e os vários agentes de serviço ao cliente e agentes do departamento de garantia. Todas as quatro vezes, os agentes informam-me e ao técnico que o assunto está bem documentado, que não é necessário mais nenhuma informação, e para voltar a ligar em 48 horas para permitir que o pedido seja processado. Cada vez que eu ligo, um novo agente me diz que os pedidos não são processados e que um técnico tem que vir até minha casa de novo. A Sears Corporation está perdendo meu tempo, e o tempo de seus funcionários. Eu estou além da frustração e sei que os técnicos da Sears estão igualmente frustrados.

A minha máquina de secar morreu mesmo antes do Natal. São semanas para conseguir uma empresa de reparações agora mesmo. Eu decidi comprar um novo secador GE (eu só compro aparelhos GE). Não posso dizer a todos o quanto fiquei feliz com todo o processo de compra na American Freight in West Orange. Eu lidei com a Deborah (gerente da loja). A loja tinha uma vasta seleção de secadores para escolher e olhar no chão. A Deborah conhecia muito bem os modelos de piso e as diferenças. O processo de check out foi rápido e o cavalheiro ajudou-nos a carregar a secadora mesmo na nossa carrinha em frente à loja. Eu NUNCA mais vou comprar numa mega loja como Home Depot, Lowes ou Best Buy novamente. Além disso, os preços são fantásticos e recomendo que voltem a comprar outros artigos. A loja tem uma grande quantidade de itens legais.