José Pedro Pereira Coutinho: Um excelente laboratório com uma equipa motivada e muito profissional. Um prazer trabalhar com esta equipa

Cláudia Gomes: O Portal da Construção Sustentável, que conta com uma equipa de profissionais com provas dadas nas áreas da arquitetura, construção, ambiente e energia, pretende dar resposta à necessidade de um novo rumo para o setor da construção, no sentido da sua maior sustentabilidade, atuando como consultor de empresas do setor e apostando fortemente em ações que privilegiem a promoção das boas práticas para a qualidade construtiva, eficiência energética e reabilitação. Para além de ações de divulgação de informação constantemente atualizada no nosso Portal e através de ações de rua, como participação em feiras nacionais e internacionais, onde damos a conhecer os produtos dos nossos parceiros e os princípios pelos quais nos regemos no sentido de uma construção mais sustentável, a empresa também organiza seminários, em formato aula aberta, em várias universidades e institutos de ensino superior e ainda ações de formação reconhecidas e certificadas por Associações e Ordens Profissionais, recorrendo a formadores qualificados. O PCS é já uma referência em Portugal para as áreas de Arquitetura e Construção, envolvendo as temáticas ambiental, económica e social numa perspetiva de divulgação e disseminação de conhecimento que visem a sustentabilidade do setor da construção. E pretende sê-lo a nível internacional, tendo dado já os seus primeiros passos.

Capital City Appliance foi fácil de agendar uma chamada de serviço. O técnico Shawn, telefonou como prometido e foi muito experiente e profissional. Ele diagnosticou e explicou o problema com a minha máquina de lavar louça. Ele então fez ajustes e reparos. A chamada de serviço/reparação é boa por 9 dias, se houver algum problema. Avisá-lo-á do que acontece se ocorrerem problemas.

Tenho sido um cliente regular durante anos, mas a primeira vez que precisei de apoio, o serviço foi lixo. (Estou a compor esta crítica imediatamente após ter saído da loja para que a minha recolha seja precisa.)Comprei um dispositivo de hotspot móvel (8800L) porque o serviço de internet local com fios da minha nova casa é pobre. Encomendei-o através da loja online Best Buys para a loja escolhida hoje, 16 de Agosto, e agarrei-o depois do trabalho. Sem saber Best Buy me vendeu um aparelho defeituoso, eu dirigi 25 milhas para casa. Ao tentar ativá-lo, soube que não conseguia encontrar a rede Verizon. Eu sei que a rede está disponível, porque meu telefone e meu tablet estão na rede Verizon. Comecei com uma ligação para a Verizon. Embora tenham permanecido úteis por 45 minutos, ao final desse tempo, eles identificaram o cartão SIM como o problema. Não tendo um cartão sim gratuito da Verizon, minha única opção era retornar à Best Buy.I telefonei primeiro para verificar se a Id conseguia obter ajuda. A maioria das opções variava sem ninguém atender - eu fui tratado com 9 minutos de mensagens de URA que me diziam para ir ao site para obter informações sobre o inventário do produto. Tive de desligar e ligar para a Brigada de Nerds. Eu sabia que não era o departamento deles, mas pelo menos eles pegaram o telefone. Infelizmente, eles me deram informações ruins, porque eles disseram que eu poderia trazer o hotspot de volta para uma rápida troca de cartão SIM. Isto revelou-se completamente falso. Devido à minha distância, e ao tempo que já tinha passado a resolver os problemas, cheguei às 8:40. O atendimento ao cliente acenou-me para o departamento móvel. O departamento móvel acabou de procurar as informações da minha conta, compartilhando entre os dois que eles não entendiam o que estava acontecendo. Eu disse a eles várias vezes que a Verizon já havia identificado o problema como sendo um cartão SIM defeituoso. Apesar disso, tudo o que eles fizeram foi me dar uma folha de papel com o número de telefone de assistência à ativação da Best Buys. Eles não me deram o número até as 21 horas do Pacífico, a hora exata em que essa suposta linha de suporte fechou para a noite. Eles nem se preocuparam em inspecionar fisicamente o cartão SIM até eu insistir pela terceira vez. Eles apenas olharam e recusaram-se a tentar substituir o cartão para testar o que Verizon disse que a solução deveria ser. Não houve tempo para um gerente ser contatado. Na verdade, depois que a Id já lhes contou sobre a distância que eu tinha que percorrer, o técnico me disse que eles recomendaram aparecer por 8 para que eles tivessem tempo de ajuda, obviamente tendo ignorado completamente o que a Id já lhes disse.Eu quero ficar claro que ninguém foi exatamente rude, mas minha experiência só pode levar uma pessoa razoável a concluir que a equipe da Best Buys é ao mesmo tempo desinteressada e incompetente no atendimento ao cliente.o resultado? Estou preso com um tijolo quebrado caro, incapaz de fazer meu trabalho por dias, e fora centenas de dólares. Talvez eles se dignem a renunciar à taxa de reabastecimento se eu o devolver - claro, eles desperdiçaram os 20 minutos que eu tinha na loja ficando confusos, então os registros já estavam fechados quando eu tinha percebido completamente o quanto eles eram incapazes ou não dispostos a fornecer ajuda. Pelo menos com a Amazon, você pode devolver um produto defeituoso, sem uma tonelada de descarga desapaixonada.