Podemos dar-lhes uma classificação estelar negativa? Sou uma visita regular a esta loja, assim como o meu irmão e os meus pais. Desta vez olhamos para dois sofás e a nossa vendedora, Amy Oats, colocou um espera e pediu-me para lhe dar o meu cartão de crédito para executar uma autorização para o valor dos sofás, mais de $1500. Nunca pegamos o sofá e isto era simplesmente um espera se decidíssemos comprar. Decidimos não ir com os sofás porque eles eram maiores do que o espaço que tínhamos em mente. Para meu choque a autorização se transformou em pagamento e eu entrei em contato com a loja no dia seguinte indicando que tinha que haver um erro. Fiz uma chamada de acompanhamento e falei com a Kristen que me garantiu que isto era um erro e que será creditado de volta no final do dia. A conversa teve lugar na segunda-feira. Não foi dado nenhum crédito e eu segui no dia seguinte, a Kristen atendeu a minha chamada novamente e eu tive a garantia de que a tinha arranjado. Liguei para a gerente da loja, Lori Brown, evitou-me desde o primeiro dia e não retornou a minha chamada.Novamente na quarta-feira e finalmente hoje falou com Amy(a vendedora) para saber que eles estão me dando crédito da loja!Eu não esperava ser cobrado, ignorado e receber $1500 em crédito da loja de uma loja de consignação. Eu expressei o meu grande desapontamento com toda a situação quando os contactei 5 vezes nos últimos quatro dias e não só fui contactado uma vez, mas a história deles mudou de desculpas para tirar o meu dinheiro e dar-me créditos da loja. Eu evitaria completamente a loja Laguna Niguel e levaria isto à empresa do meu cartão de crédito.

Uau! Pensei que os dias de serviço e qualidade já tinham passado. Não na loja da Sears. Estas pessoas trabalhavam como uma máquina bem oleada. Dei por mim com uma grande confusão quando o meu frigorífico saiu à noite. Telefonei por aí e descobri que a Sears tinha um óptimo preço num frigorífico novo. O Hubby foi lá, pagou por ele, e cerca de uma hora. Mais tarde, um tipo fantástico (o Sr. Coleman estava a trazer o novo. Sozinho. Em poucos minutos, tirou-me a porta da frente. Tirou-me a antiga, trouxe a nova, voltou a pôr-me a porta sem um arranhão em lado nenhum. Até me pôs o novo frigorífico na fábrica, limpo atrás de si. Obrigado pela vossa perícia e serviço.