Em 22 de agosto de 2020 visitei o Home Depot em Killeen, Texas, com uma pequena lasca de tinta, na esperança de conseguir uma partida de tinta. Quando cheguei ao balcão de pintura eu era a quinta pessoa na fila e tive a oportunidade de ver o único empregado (Debi) trabalhando na mesa. Com base nessa observação reconheci que a Debi é uma funcionária de topo da Home Depot. Ela não estava focada apenas em um cliente de cada vez, mas estava multitarefa. Em uma ocasião eu vi que ela tinha um recipiente de 5 galões no agitador, dois recipientes de 5 galões no agitador, um agitador com recipiente de amostra, um recipiente de galões recebendo as tintas corretas e minha lasca de tinta sendo analisada. Durante esse tempo, ela também manteve um registro de quem conseguiu o quê. Tive a sorte de ter uma tinta compatível e consegui o produto que eu queria. Antes de sair do balcão de tintas, eu disse a Debi que ia falar com a gerência e contar-lhes o excelente serviço que ela prestou. Antes de verificar, falei com a gerência local e contei-lhe sobre o excelente serviço ao cliente que a Debi prestou e que esperava que ela fosse reconhecida. Ela disse-me que iria falar com a Debi.

Keith Heron prestou um excelente serviço de atendimento ao cliente no departamento de serviço. Ele foi muito genuíno comigo e com o meu TL e eu senti-me seguro ao deixar o meu carro com ele e com os técnicos da Rick Case. Eles me forneceram um diagnóstico completo do meu carro e foram muito honestos comigo sobre as coisas que ele precisava. 10/10 recomendaria!