Veets123: Took my carpet to them for cleaning.They said they would deliver to my address the cleaned carpet in a week. Didn't hear from them for 3 weeks so went round to their offices. They were surprised no one had called me. They said if they cleaned my carpet the colour might change so did I still want to go ahead? I took my carpet back and had it cleaned some where else.

Miguel Afonso: TOP, profissional e eficiente

Fui referido à Martin Custom Woodworking pela Samson International, o fabricante de um baú de madeira delicada adquirida à Costco que necessitava de reparação. O Samson era fantástico! Eles se mudaram rapidamente para processar minha reclamação de móveis e contataram a Martin Custom Woodworking para notificá-los da minha necessidade de conserto e declararam que a Martin Custom Woodworking estaria em contato comigo. Depois de alguns dias, Samson me acompanhou para ver como as coisas estavam indo. Eu declarei que ainda não tinha tido notícias da Martin Custom Woodworking. Eles se desculparam e disseram que voltariam a contactar a Martin Custom Woodworking. Nesse dia recebi um voicemail de Sheryl pedindo desculpas por não ter ligado mais cedo, e para marcar um encontro. Ao invés de ligar de volta, decidi ir diretamente para a loja deles no dia seguinte para marcar o encontro, já que moro a minutos de distância. O que me surpreendeu foi que Sheryl não se lembrava da natureza da chamada do dia anterior ou de qual era o meu pedido de reparação. A minha primeira impressão foi que a empresa estava desorganizada. Marcamos para o Jake sair cedo na manhã seguinte para avaliar a reparação. Foi dito que eles avaliam os danos primeiro, depois voltam a sair para fazer o reparo. Acredito que esta é a política da organização de reclamações que eles subscrevem, e eu estava bem com isso. Jake chegou no dia seguinte, 22 de agosto, na hora certa. Ele determinou a reparação para requerer dois calços atrás das corrediças da gaveta. Ele colocou calços temporários de papel e disse que cortaria calços de madeira na loja e os deixaria na loja nos próximos dias. Eu disse que não haveria problema. Antes de sair, ele pediu que eu assinasse o documento de reclamações declarando que os reparos tinham sido concluídos e que estavam satisfatórios, isto estava sob o entendimento de que ele voltaria com os calços de madeira (esse foi o meu erro!). Eu nunca recebi os calços de madeira. Eu nunca recebi um telefonema de acompanhamento. Nada. Tenho certeza que eles enviaram a papelada de reclamações e receberam o pagamento pelo trabalho. É desnecessário dizer que eu fiz meus próprios calços e não vou recomendar o Martin Custom Woodworking. Eu dou 2 estrelas por aparecer a tempo e rapidamente diagnosticar o problema. No entanto, o serviço de atendimento ao cliente da empresa é muito carente.Samson, por outro lado, foi fantástico e extremamente orientado para o cliente!

Eu trouxe um laptop de 900 dólares daqui e quando foi 27/03 e eles disseram que estaria aqui na quinta-feira, dia 04/02, o que eu estava bem com ele. Eles me ligaram no dia seguinte e disseram que alguém esqueceu de colocá-lo em ordem, então eles precisavam empurrá-lo para trás um dia, eu pensei que seria mais longo para ser honesto, então eu estava bem com ele. Naquela terça-feira apareceu, o que me chocou. Eu estava tão feliz e ter tudo o que encomendei e ter vindo mais cedo com o vírus a circular. Best Buy, vocês são fantásticos, vou gabar-me de vocês a qualquer um. Obrigado por tomarem conta de mim e por terem a certeza que estava tudo em ordem. Apropriem-se!