Corre! Corra! Corram! Fujam!!! Como a Western Appliances consegue manter-se no negócio está para além das minhas capacidades. Comprei a maioria dos meus electrodomésticos nos últimos 30 anos neste negócio há muito tempo em San Jose: desde frigoríficos e máquinas de lavar louça, a máquinas de lavar e secar. Eu vim a confiar no excelente serviço ao cliente e numa boa gama de electrodomésticos. Mas as duas últimas visitas foram tão chocantes que prefiro fazer compras na COSTCO do que voltar a pisar nesta loja mal gerida. O showroom está mal conservado e há um número limitado de máquinas de lavar louça para escolher. O atendimento ao cliente na recepção é inexistente - especialmente pelos velhos que gritavam e latiravam para o vendedor mais jovem (que estava realmente fazendo o seu melhor em péssimas condições de trabalho), à vista dos clientes. Na era moderna das revisões da Internet, os empresários que querem aprender como gerir os seus negócios no terreno podem tirar lições da Western Appliances.

Eu mudei-me recentemente da zona de Hamburgo em Lexington para Nicholasville. Obviamente, o alvo localizado na Reynolds rd é mais conveniente para mim agora. Infelizmente não poderia estar mais desapontado depois de ter feito algumas viagens para lá recentemente. Eu nunca pensei que gostaria de evitar um alvo.... Eu tenho feito compras em alvos há anos em muitas cidades diferentes. Mas não vou voltar a esse alvo em particular e muito provavelmente vou fazer a viagem de 30-40 minutos de volta a Hamburgo. A loja está na sua maioria vazia, muito desorganizada e desarrumada. Nunca vi um alvo com tão pouca selecção... Nem sequer consegui encontrar um cesto do lixo que fomos comprar depois de nos mudarmos para a nossa nova casa. Eu tive que fazer um desvio para o Walmart. A secção de roupa é muito difícil de navegar e muitas vezes está cheia de roupa e sapatos espalhados pelo chão. O layout da loja não tem um fluxo suave e a "remodelação" que foi feita evidentemente não melhorou em nada a sensação interior. Encontrei lixo nas prateleiras (copos de esferovite vazios e recipientes de comida) enquanto tentava peneirar através de toalhas de banho desorganizadas, mas os trabalhadores estavam lá mesmo vendo o mesmo lixo e não fazendo nada a respeito. Mais uma vez, nunca pensei que ficaria desapontado com um alvo... tem sido a minha loja de eleição há anos. Mas minha esperança é que a gerência perceba a necessidade de algum compromisso para "endireitar as coisas" ou a loja continuará a perder clientes...tenho certeza disso. ️