José Alberto Vale: Bons produtos, óptimos profissionais e atendimento excelente

Manuel Meneses: Confeitaria de Contumil, Benjamim gerente de grande importância para que possamos fazer uma visita a este local, homem com grande caráter.

Que experiência inacreditável que eu e a minha mãe tivemos hoje nesta loja. Não é mais assim tão ofensivo que você experimente este nível de atendimento ao cliente com cuidado pessoal. Primeiro houve o Ryan, o novo atendente do lote que tentava assim que teve que ajudar minha mãe a encontrar um presente para meu papai, em uma área que não era sua área de responsabilidade. Ele foi incrivelmente amigável e tornou o processo divertido e muito menos estressante do que o normal. Depois veio a parte inacreditável, Patrícia na Mesa Pro. Durante o processo de encontrar com o Ryan aquele presente perfeito, nós nos deparamos com alguns problemas. Não com a loja, mas com o nosso próprio problema. Mesmo quando a minha mãe ia desistir e encontrar um presente diferente. A Patricia na mesa dos profissionais estava lá para ser uma heroína e salvar o dia. Como veterana da Força Aérea e esposa de um veterano deficiente, eles se tornaram nossos heróis hoje. Muito obrigada a vocês dois por tudo. Feliz Natal e Feliz Ano Novo 17 de Janeiro de 2010.

Moles é um negócio que prospera no atendimento ao cliente, mas minha experiência recente com eles me deixou pensando como eles são capazes de manter suas portas abertas. Havia vários problemas em andamento com a compra do meu novo forno. Começou com o cheque que lhes foi enviado que levou mais de uma semana a localizar o seu contabilista, uma vez que estavam atrasados na papelada antes mesmo de o forno ser encomendado. Uma vez feita a encomenda, disseram-me que demoraria alguns dias para o forno chegar, uma vez que teriam de o encomendar, o que achei bastante rápido, mas achei que seria provavelmente uma semana antes de ser entregue e programado para ser instalado. Então uma semana se passou e não recebi nenhuma chamada ou atualização sobre o estado do meu novo forno. Finalmente liguei para eles e perguntei sobre o status e eles disseram que teriam que me ligar de volta. Eu não recebi nenhuma ligação de volta, então tive que ligar novamente no dia seguinte e finalmente recebi uma resposta que deveria estar no caminhão na próxima semana... Mais uma semana se passa e eu tenho que ligar e perguntar sobre o forno e novamente me disseram que me ligariam de volta. No dia seguinte finalmente recebi uma chamada de volta e foi-me dito que seriam mais duas semanas até eles receberem o forno. Então agora mais duas semanas se passam e novamente não há ligação, então eu decidi aparecer na loja para ter certeza de que eu poderia obter uma resposta direta deles. Ninguém na loja sabia se o forno estava dentro e tinha que ligar para o armazém. Depois de cerca de 30 minutos na loja esperando, eles determinaram que o forno entrou e nós conseguimos agendar a instalação. Resumindo, eu senti que tinha que fornecer meu próprio serviço de atendimento ao cliente aqui e nunca consegui obter uma resposta confiante de nenhum dos funcionários. O acompanhamento deles é inexistente e parecia que eu não era o único cliente a ter problemas com o pedido deles. Com base em minha experiência recente e olhando para outras análises, parece que eles estão conduzindo seus negócios para o chão.