António Oliveira: Profissionais e atenciosos. De confiança.

Renan Araujo: Atendimento rápido e carros a um bom preço, não tive problemas nem com carro nem com o serviço, é a segunda vez que uso a Guerin e não tenho do que reclamar.

Comprei uma geladeira, forno, microondas, máquina de lavar louça e fogão quando remodelei a minha cozinha. Eles entregaram tudo menos a máquina de lavar louça, e quando eu perguntei sobre isso, eles disseram que foi entregue na loja para nós irmos buscar. Eles cometeram um erro, e disseram que a iriam trazer mais tarde. Isso não foi um grande problema, pois ainda não estávamos prontos para instalá-la. Também ainda não estávamos prontos para colocar a geladeira, e o entregador sugeriu que ao invés de deixá-la no meio da cozinha forçando o empreiteiro a trabalhar ao redor dela, eles a colocariam na garagem e quando trouxessem a máquina de lavar louça, eles trariam a geladeira. Uma semana depois, diferentes entregadores trouxeram a máquina de lavar louça e quando lhes pedi para trazerem a geladeira, eles foram rudes, disseram-me que não tinham rime para trazê-la da garagem e recusaram. Liguei para as Vendas do Pacífico e disseram-lhes para trazerem a geladeira. Eles trouxeram-na e saíram imediatamente. Quando tiramos a caixa, vi que tinha dois grandes arranhões na frente. Quando liguei para reclamar, eles me disseram que eu podia esperar até ter outro em estoque ou aceitar duzentos dólares de desconto no preço. O meu empreiteiro disse-me que ia tentar tirar os arranhões e eu disse que ia aceitar os duzentos dólares. Quando ele foi instalar o tampo do cozinheiro, a caixa onde estavam as peças de trabalho não estava bem presa e o tampo em si parecia empenado... Não havia como apertá-la ao armário e a parte de trás levantou aproximadamente um quarto de polegada do tampo do balcão. Se a empurrasse, ela saltava. Liguei para a Pacific Sales na terça-feira. Disseram-me que eles não tinham outro tampo em stock, mas que iriam receber um na quinta ou sexta-feira e que o enviariam com um instalador na segunda. Quando eu não recebi uma ligação para confirmar o prazo de entrega no domingo, liguei para a Pacific Sales e recebi uma mensagem gravada que dizia que eles estavam fechados no domingo e na segunda. O meu empreiteiro voltou na segunda-feira para terminar a cozinha. Quando lhe disse que a Pacific Sales não ia entregar o tampo da cozinha, ele disse que se eu quisesse, ele o desmontaria e veria se conseguia consertá-lo. Ele passou a maior parte do dia consertando o fogão que agora está instalado. Até hoje, duas semanas depois, ninguém da Pacific Sales entregou uma panela, nem me ligou para marcar um prazo de entrega. Nem vi nenhum sinal dos $200.00 que devo voltar à geladeira. P.S. a máquina de lavar louça era 1/4 de polegada mais alta do que a especificação impressa para ela. Isso significava esmagar as pernas ou substituir a tampa do balcão de granito. Nós escolhemos moer as pernas. Eu planeei pagar ao empreiteiro para remodelar a cozinha, não tendo que lhe pagar para remodelar novos electrodomésticos.

Bestbuy Complaint(8 chamadas, 1 visita à loja e mais de 2 horas depois)Em 1 de junho de 2020, minha mãe, esposa e irmã foram à Best Buy na área de Chesapeake Square, na Virgínia. Elas passaram mais de uma hora na loja escolhendo um refrigerador, máquina de lavar louça e microondas para a casa que estamos remodelando na Virgínia. Uma vez eles estavam no balcão da frente e prontos para pagar o empregado ajudando-os a voltar e disseram que não podiam vender os itens porque já tinham sido vendidos mais cedo naquele dia. Não lhes foi dada nenhuma compensação ou dadas quaisquer outras opções para ver antes de saírem. Como tivemos que voltar para NY, minha mãe não deu briga e simplesmente saiu da loja. A caminho da Virgínia encontramos uma geladeira à venda que chamamos e compramos por telefone para entrega em uma data em que eu estaria de volta à cidade. Usamos a conta da nossa mãe para que ela pudesse receber os pontos da compra, porém o vendedor não colocou o endereço de entrega correto. Inicialmente não ficamos chateados com a suposição de que eles podem simplesmente mudar o endereço para a entrega, mas estávamos errados. Foi-nos dito que precisamos de falar com o esquadrão de nerds para mudar o endereço do parto. 1 hora depois, falamos com o esquadrão de nerds e uma jovem mulher nos disse que ela só precisava encontrar alguém com um registro para fazer o ajuste. Ela me deixou em espera por mais de 50 minutos antes de eu perceber quanto tempo eu estava ao telefone e desliguei. Esperei por 30 minutos esperando por uma ligação de retorno antes de ligar para eles. Me perguntaram repetidamente se eu gostaria de uma ligação de retorno devido ao alto volume de chamadas que chegavam e me disseram que não poderiam me ajudar enquanto me colocavam em espera. Hoje é 5 de junho de 2020 e eu finalmente decidi apenas ligar e cancelar meu pedido porque depois de 6 ligações ninguém parece poder me ajudar. Quando eu liguei, dei-lhe o número da encomenda, o endereço de entrega e o número de telefone da encomenda, ele cancelou uma encomenda que a minha mãe tinha feito AQUELE DIA, que era uma PICK UP ORDER, em vez de cancelar a encomenda correcta que era uma PEDIDO DE ENTREGA DE ENTREGA EM 1 de Junho. Somando o meu tempo de chamada, passei mais de 2 horas ao telefone. A minha oitava chamada até agora tem durado tempo suficiente para me sentar e reflectir sobre esta luta de 5 dias o suficiente para ter a certeza de que não perdi nenhum detalhe nesta longa reclamação. Se você quer meu conselho, se você pode literalmente colocá-lo em um saco e sair ou ter acesso para entrar na loja para reclamar pessoalmente, você provavelmente não deve fazer compras aqui.