Gisela Vieira: Demoraram 3 semanas a entregar uma encomenda que estava previsto entre 24h a 96h. Por várias vezes tive que ligar, quando deveria ser a empresa a prestar justificações ao cliente. No entanto, assim que enviei o NIB a pedir reembolso do artigo que não conseguiram entregar, transferiram no próprio dia.

Luís Novais: Uma referência ao serviço da cidade de Braga, há mais de 36 anos! Desde o aconselhamento, venda, entrega e pós-venda... posso aconselhar a 100% a Cidadela Electrónica!

O novo gerente Keith é uma pessoa horrível, sem habilidades de atendimento ao cliente. Tenho um problema com uma cama e ele me acusa de mentir sobre isso para conseguir algo grátis mesmo que vários funcionários tenham vindo ver o problema e lhe tenham dito e ele diz que se eu quiser consertá-lo eu tenho que pagar um extra. Ele fala comigo como se eu fosse estúpida.

Ok...loja muito grande, muito diferente da loja da mãe e do pai...eu pensei em tentar e precisava de um alfinete ejector para um dos meus brinquedos...então eles não o tinham e disseram-me que não era preciso pedir nada de especial...bem 3 semanas depois de ligar quase todos os dias e falar com pessoas diferentes e desculpas diferentes. ...acabei por ir às pistolas CV e mandei arranjá-lo em 2 dias.

O atendimento ao cliente aqui foi excelente aqui. No momento em que entramos no prédio fomos cumprimentados e depois de pararmos e olharmos em volta outro associado percebeu que precisávamos de ajuda e nos guiou em direção ao nosso destino. Depois, ele aproveitou o tempo necessário para nos aconselhar sobre cada produto que estávamos a analisar e ajudar-nos a tomar a melhor decisão. Definitivamente, ele vai voltar.