Ontem por volta das 16h fui à loja para comprar um jogo de vídeo para o meu filho no Natal. Tive uma das piores experiências de compras de sempre. Quando me aproximei do balconista pedindo para abrir o armário para pegar o jogo que ela estava noiva, acredito que um gerente que estava comprando jogos para ele mesmo. Quando ela abriu o armário, o gerente pisou fisicamente na minha frente e escolheu o mesmo jogo que ela achava que era bom para o presente dele e continuou a envolver o balconista. Após cerca de um minuto, perguntei se eu poderia conseguir um, o gerente ironicamente disse "Não". Foi a última vez para mim naquela loja. A experiência dos clientes é a única coisa que pode separar tijolo e argamassa do online e isto faz o contrário.

Vendedores muito incompetentes. Parece haver muita gente a trabalhar, mas nunca alguém capaz de responder a perguntas com autoridade. A equipa de vendas parece mais interessada em socializar uns com os outros do que em melhorar o seu conhecimento do que estão a vender e de como interagir eficazmente com os clientes. Eu tinha que encontrar sozinho o item que estava procurando, depois que me disseram que não estava em estoque.