Enquanto o meu filho e eu íamos às compras. O dono ou gerente e outra mulher e dois homens estavam falando muito mal de alguém e estavam tão ocupados batendo na pessoa, que eu não conseguia nem fazer uma pergunta. Era desconfortável e uma má prática de negócios. Se você quer lixo com um funcionário ou alguém assim, certifique-se de não ter clientes e não faça isso tão alto como se não estivesse tentando escondê-lo. O triste é que havia várias coisas que nós gostávamos e íamos comprar, mas todas elas estavam no balcão onde você paga. E o meu filho de 14 anos disse que não queria comprar coisas de pessoas assim e ficou triste porque tinha encontrado um presente perfeito para a sua irmã, mas disse-me que não queria dar o seu dinheiro a pessoas que não reconhecessem que estávamos na loja ou que não dissessem olá. Nós estávamos ao lado deles olhando para uma coroa de metal. E eu queria especialmente porque eu compro coisas assim por causa do meu sobrenome. E ele disse-me para a pousar e encontrar uma algures que se sentisse desconfortável. Então eles perderam uma venda de mais de dez itens porque decidiram fazer isso e não tentar fazer isso em silêncio. Mesmo que precisassem, porque parecia que de quem estavam falando não era uma boa pessoa, eles estavam dizendo que ela não era confiável e outras coisas simplesmente fazem isso em outro lugar se você quiser que seus clientes sejam felizes. Costumávamos fazer lá muitas compras quando deixamos o meu filho disse que nunca mais queria voltar que isso o deixava tão desconfortável. Então eles têm coisas ótimas se você conseguir lidar com o ambiente. No nosso caso, decidimos que não podemos.

Faço compras neste Home Depot em Edgewood há cinco anos como veterano afro-americano e só recebi o máximo de serviço profissional de todos os representantes lá, exceto hoje. Ao comprar um pequeno artigo fui à área de auto-verificação e esperei que o representante cujo nome é Maria terminasse de falar com um cliente. Como Veterano, é melhor avisar com antecedência o caixa ou representante de vendas que você é um Veterano e estar preparado para mostrar-lhes a sua identificação a fim de obter o desconto percentual, que eu sempre uso quando faço compras no Home Depot pessoalmente. (Não pode receber um desconto se fizer compras online). Assim que a Maria acabou o cliente, uma vez que eu estava à sua frente com a carteira na mão com a identificação para mostrar, esperava que ela soubesse que eu era um Veterano e que precisava de assistência. Quando me aproximo de um caixa, aviso-os que sou um Veterano, eles pedem para ver o meu BI que tenho sempre pronto e fazem um ajuste na caixa registadora e normalmente mostram-me qual é o meu desconto. Então um homem caucasiano se aproximou dela e, abruptamente, ela o atendeu e explicou que ele poderia usar qualquer caixa que estivesse disponível. Neste ponto eu me senti imediatamente desrespeitado porque eu estava respeitosamente parado lá esperando a minha vez. Então eu chamei a atenção dela e mencionei que eu era veterano e ganhei um desconto para veteranos mostrando a ela minha identificação. A Maria disse então: "Traga-a aqui, deixe-me vê-la. Seu tom e maneirismo foram rudes, arrogantes e agiram como se eu estivesse mentindo sobre meu RG". Perguntei-lhe se ela ia fazer o ajuste para que eu pudesse ter o meu desconto... ela disse que bastava digitalizá-la e alguém iria ajudá-lo. Depois ela foi-se embora sem dizer mais nada. Se eu tivesse continuado com a minha venda para fazer checkout, o desconto não teria sido calculado sem a entrada dos caixas. Eu esperei que ela voltasse e percebi que não estava, e me comuniquei com outro caixa com quem trabalho frequentemente. Expliquei-lhe que a Maria me disse para digitalizar o meu artigo e que alguém me ajudaria e o caixa disse que não era assim que se tratava e fez a sua entrada. Resumindo, se é assim que Maria vai tratar os clientes de cor, ela não precisa trabalhar no Home Depot ou em qualquer outra entidade de atendimento ao cliente. Quando cheguei em casa para ter certeza de que tinha o nome de Marias correto, liguei e pude falar com o gerente Bryan que concordou que não era o processo para um Desconto para Veteranos, pediu desculpas e seu pedido de desculpas foi aceito.