rui barata: Local impecável limpo e muito arrumado

José Mendes: Grandes profissionáis com muita competência

Fiz uma encomenda online no início do dia e fui à loja mais tarde nessa noite antes da hora de fecho afixada. A minha encomenda não estava pronta para ser levantada e disseram-me primeiro que não a receberia e que a devolveria no dia seguinte. Fiquei frustrado porque coloquei a encomenda sob a expectativa de poder ir buscá-la no mesmo dia. Expliquei a minha situação a vários funcionários e esperei um pouco até que alguém pudesse ajudar. Os associados foram muito simpáticos, profissionais e seguindo o protocolo. Também o horário interno da loja mudou e fechou uma hora antes do que o postado online, o que significava que eu não podia nem entrar para comprar meu item regularmente. A liderança não parece que eles implementem políticas que sejam adequadas para o cliente. Adereços para os associados que trabalham duro, mas a liderança pode fazer muito melhor para impor uma cultura de fazer o que é certo para o cliente.

O material online não está disponível há duas semanas e eu verifico todos os dias. Não posso reservá-lo, só posso selecionar a entrega e clicar e recolher e o clique. Click and collect doesnt have it and I dont want to pay $50 for delivery. Não há maneira de reservar para o click and collect items... toneladas de outras grandes lojas de caixas descobriram isso e a IKEA está a arrastar os seus pés. Não consigo sequer chegar ao serviço de atendimento ao cliente deles por causa do volume de chamadas demasiado elevado.