Quinel Sousa: Todas as maquinas que voce procura. Muito prestaveis!

Sergio Silva: Muito simpáticos no atendimento.

Estou tão frustrado e lívido com a falta de serviço e atendimento ao cliente neste ponto - tanto da Brandsmart como da Warrantech - que o meu próximo passo será registrar reclamações da BBB e entrar em contato com os escritórios corporativos e em todos os outros lugares que eu puder em relação à falta de suporte, serviço e cuidado que recebemos. Compramos um refrigerador LG na loja South Dade em novembro de 2017 e também pagamos muito por uma garantia estendida de 5 anos. Agora é UM MÊS desde que ele quebrou - e 1 semana antes do Dia de Ação de Graças - com a pandemia em fúria e nós temos um REFRIGERADOR CORRETOR!!!!I CORRETORA, ligamos para o Brandsmart, pedimos um supervisor e fomos informados de que ninguém está disponível, eles se recusam a me transferir para um e ninguém me liga de volta. Eu ligo para a Warrantech e eles me enviam para a Brandsmart e também se recusam a escalar ou transferir para um supervisor. Ontem à noite me disseram que me ligariam de volta em breve. Enquanto isso, perdi centenas de dólares em comida - desde que ela quebrou - foi consertada temporariamente por 1 semana - depois comprei comida nova quando foi consertada e perdi tudo isso também - e NENHUMA CUIDADANÇA OU FAZ QUALQUER COISA. Nunca na minha vida experimentei um atendimento ao cliente tão horrível. Temos feito compras com a Brandsmart há anos, mas você perdeu clientes em nós - e tantas pessoas quanto eu posso dizer sobre isso. Os meus pais iam comprar um novo frigorífico, a minha irmã um novo conjunto de electrodomésticos e precisamos de uma nova máquina de lavar louça - mas, com base nesta experiência, nenhum de nós (e eu vou certificar-me de dizer a todos os outros que posso) os vai comprar na Brandsmart se isto não for resolvido de imediato.E eu quero ser reembolsado por toda a minha comida perdida e por todo o dinheiro que tive de gastar em refeições fora no último mês.Quem é que eu preciso de contactar para obter ajuda?!?!?

A aplicação HD falha é verdadeiramente patética como a minha experiência geral aqui. Estando em TI há 18 anos, tenho experiência em primeira mão com a importância vital da pesquisa, desenvolvimento, implantação e manutenção com infra-estrutura e desenvolvimento de aplicativos e software estáveis e consistentes. Alguém precisa mesmo de ser despedido. Estamos em 2020, o mundo vive através de aplicativos. O aplicativo não salva sua loja favorita, tem que ajustar cada item do seu carrinho para aquela loja, mesmo assim, ele vai espalhar seu pedido por várias lojas, então você tem que ir para muitos locais diferentes de loja para obter o que você pediu. Acabei tendo que ir de carro até a loja para tentar consertar o pedido. A jovem ligou quatro vezes para um ASM a meu pedido, eles nunca responderam ao seu pedido pessoalmente ou por telefone - seu ASM e gerentes a abandonaram completamente. Ela entrou em contato com o atendimento ao cliente da HD Corp, que se recusou a falar com o cliente. Nós dois ficamos chocados. Tanto a equipe de gerenciamento local quanto a corporativa se recusaram a ajudar o membro de sua própria equipe e se recusaram a ajudar seus clientes, tanto através de suas palavras quanto através de suas ações, o que é tão terrível quanto não se importam em ouvir falar da experiência dos clientes, uma oportunidade perdida. A total falta de serviço ao cliente, a recusa de ajudar os clientes e a recusa de apoiar a sua própria equipa, aqui também alguém precisa de ser despedido. O apoio da equipa, você não pode construir uma equipa sustentável se eles não sentirem que você os apoia, aqui também, a sua recusa flagrante de ajudar os membros da equipa de outros associados até e incluindo a gerência e a gerência superior é simplesmente horrível. Uma semana de ponto (único ponto de falha) é ruim, mas ter vários (3) pontos de falha absoluta é mortal para qualquer corporação, independentemente do tamanho e do ego. Não somos os únicos a ter problemas sérios com esta organização. Eles vão falhar, e estão falhando, não é uma questão de se, mas quando, e quando, e quão rápido, e quão rápido. Ter que entrar na loja para corrigir o erro no aplicativo porque ninguém atendeu o telefone é inútil. Tive que entrar na loja, por isso cancelei o pedido. Vou usar uma loja local em vez disso, uma que suporte a sua equipa, e apoie a sua comunidade.