Um empregado de loja chamado Mari me disse que se eu fizesse uma encomenda, ela chegaria em 3-5 dias. Liguei 5 dias depois e eles me disseram que chegaria 10 dias depois da minha encomenda. Eu verifiquei 10 dias depois e eles estavam sendo rudes porque eu verifiquei antes deles me chamarem. Depois que ela descobriu que eu estava fazendo uma revisão online ela tentou me subornar com um cartão presente de $30, como se isso compensasse a atitude rude. Eu não precisava de dinheiro, precisava de um bom atendimento ao cliente.

O meu noivo e eu comprámos aqui um portátil de caixa aberta. Fomos para casa e não funcionou. Fomos à loja e devolvemo-lo sem fazer perguntas. Fomos à secção de informática e fomos novamente ajudados a encontrar o que estávamos à procura. O pessoal conhece seus computadores e como trabalhar com o que você quer gastar. Eles também honraram o preço online sem perguntas.

Recentemente recebi o meu liofilizador e embora ainda não tenha tido muita experiência com ele, estou completamente impressionado. Sou um engenheiro com mais de 20 anos de experiência em design e esta unidade parece ser muito bem construída. Achei a operação extremamente intuitiva e o ecrã táctil a cores fornece instruções simples de seguir. Acidentalmente tropecei num disjuntor (culpa minha não do liofilizador) e esperava ter de recomeçar todo o ciclo. Fiquei agradavelmente surpreendido ao ver que a unidade identificou uma falha de energia, assim como a duração, e peguei no sítio onde parou quando reiniciei o disjuntor. Encomendei a nova bomba principal e é silenciosa para uma bomba de vácuo desse tamanho e os tempos de ciclo parecem ser mais curtos do que outras revisões que vi com as bombas padrão / sem óleo. Eu tive um pequeno problema com o difusor de óleo na bomba e obtive um apoio absolutamente soberbo da sua equipa técnica. Eu enviei um ticket e fui imediatamente contactado (ou seja, em minutos) pela equipa técnica de suporte. Fizeram-me fazer alguns diagnósticos simples, ficaram em contacto comigo continuamente, e forneceram-me contactos directos e endereços de e-mail para poder contactá-los directamente. Eles enviaram uma peça de reposição e me garantiram que as coisas vão ficar bem. Posso dizer honestamente que esta tem sido a melhor experiência de suporte ao cliente que eu já tive. Eu recomendaria altamente tanto a empresa quanto o produto.