Nuno Ricardo Carreiras Vaz: Excelentes produtos e staff competente

Filipe Branco: É razoável, perde se algum tempo para descarregar,

Liguei para a costa oeste e falei com uma rapariga chamada Kayla. Ela foi tão prestável, que me arranjou um encontro no mesmo dia para o meu fogão. O técnico foi capaz de arranjar em menos de 30 minutos. E eu estou completamente feliz com o trabalho que eles fizeram. Foi um prazer falar com a Kayla, tão informativo. Tão feliz por ter escolhido a costa oeste para a minha reparação! Definitivamente, vai ser a referência.

Mais da metade dos seus produtos não tem preços listados em qualquer lugar, o que é INCRÍVEL para mim frustrante. A loja inteira é sempre muito bagunçada e visualmente pouco atraente, em parte porque parece que eles têm mais produtos do que realmente têm espaço em algumas áreas, e não o suficiente para não parecerem escolhidos em outras. É difícil encontrar pessoal, e apenas alguns deles são realmente simpáticos e/ou úteis. Mas os lençóis e toalhas Wamsutta ainda são fantásticos.

Honestamente, a pior experiência de cliente que tive no vale. Minha esposa e eu compramos uma lavadora e secadora Kenmore na Sears Hometown em Kalispell. Inicialmente tivemos uma grande experiência quando compramos o conjunto. Nas últimas semanas, nossa experiência geral tem sido terrível. Tivemos o conjunto durante os últimos 8 meses e recentemente o nosso agitador de máquina de lavar e secar deixou de funcionar, deixando-nos sem máquina de lavar e secar a trabalhar durante as últimas semanas. Eu liguei e depois de uma hora de espera eu estava conectado com alguém para que um técnico de serviço fosse agendado. Esperei uma semana e meia para que o meu técnico chegasse. Na data de reparação, tirei metade do dia de folga para estar disponível para a janela de chegada do técnico, das 8:00 às 12:00 horas. Infelizmente o técnico nunca chegou e eu recebi uma ligação por volta do meio-dia informando que o técnico não estava disponível e que não havia nenhum outro técnico disponível na minha região. A operadora que ligou não tinha permissão de agendamento e disse que eu precisava esperar 72 horas para que um representante de atendimento ao cliente ligasse de volta ou entrasse em contato com o mesmo número do Home Service 1-800 para agendar uma consulta, então eu liguei para o número 1-800 e novamente a consulta foi agendada para outra semana. Foram três semanas sem uma máquina de lavar a trabalhar que tem menos de um ano. Passei horas do meu tempo ao telefone com o serviço de atendimento ao cliente, funcionários da loja e o gerente. Todos eles não conseguiram resolver a situação em tempo útil e não tinham empatia pela situação. Poupe tempo e não compre um aparelho da Sears Hometown em Kalispell. Infelizmente, o atendimento ao cliente não é a sua maior prioridade.