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A sua empresa precisa de mais cavalheiros como o Big Larry. Eu vim para cancelar a minha garantia de 5 anos na minha TV não tinha 100% de certeza do que estava coberto, encontrei o Big Larry ele levou o tempo e o esforço para explicar cada pedaço da garantia. Como funciona, quão caro poderia ser se algo da garantia do fabricante não estivesse coberto, ele me convenceu a manter minha garantia de 5 anos. Eu absolutamente voltarei para a minha próxima compra de aparelhos e não verei ninguém além do Big Larry extremamente paciente, extremamente conhecedor, e um dos vendedores mais simpáticos com quem já lidamos.

Não compre deles! Eu comprei uma máquina de lavar Speed Queen por $817 mais, nesta loja em Janeiro de 2015 (Adoro esta máquina de lavar btw). Depois de cerca de um mês, ficou muito barulhento e comecei a notar um pó preto por baixo. Isto ficou progressivamente pior & contactei a loja Huntsville onde a comprei. Disseram-me que não atendem a minha área. Expliquei que isso é uma questão de garantia, já que eu não tinha nem 6 meses. O gerente, Jerum, concordou mas disse que não havia nada que eles pudessem fazer porque perderam o serviço técnico que tinham para a minha área & para ligar para outra pessoa & depois voltar com ele com o que eles disseram. Eu consegui que Bob Wallace Appliance saísse. O cara de serviço descobriu que o mecanismo do cinto estava bagunçado e fez com que os cintos ficassem triturados. Além disso... enquanto o painel frontal era removido, reparei que o tambor de lavagem tinha começado a enferrujar significativamente. Isto foi tudo muito surpreendente para ele e para mim porque, honestamente, as lavadoras Speed Queen são umas bestas! Uma limpeza incrível em ciclos curtos... altamente recomendável. Então isto foi apenas uma casualidade e eu não perdi a fé na marca. Liguei para o gerente Jerum e contei-lhe as novidades. Ele pediu-me para lhe enviar uma foto do relatório juntamente com fotos da máquina de lavar que levei, para o telemóvel dele. Acho que ele disse que seu e-mail não estava funcionando naquele dia. Eu mandei tudo. Jerum ligou-me rapidamente e disse que a máquina de lavar estava em ordem de volta há mais de um mês. Mas assim que ele conseguia fazer uma, ele trocava-a. Expliquei que tenho filhos, netos e muita roupa suja e não posso ficar tanto tempo sem uma máquina de lavar. Jerum me disse para ir em frente e deixar Bob Wallace Appliance consertar a lavadora o suficiente para que eu tivesse algo para usar enquanto esperávamos pelo pedido de volta. Eu concordei com isto, mas estava nervoso por ter sido lixado. Por isso segui-o depois de falar com ele ao telefone, enviando uma mensagem para o número que ele me tinha dado. Eu disse... só para ter a certeza que não havia nenhum mal-entendido e reiterei o acordo. Ele respondeu que sim, era esse o acordo. Eu liguei de volta para Bob Wallace e a mesma tecnologia saiu e substituiu a montagem do cinto. Eu tive várias semanas sem máquina de lavar. Esperei cerca de uma semana depois quando me disseram que a minha nova máquina de lavar chegaria para ligar. Jerum disse que eles ainda estavam de volta. Isto continuou comigo a ligar e a dizer-me que ainda estavam de volta até Novembro, quando eu próprio contactei o Speed Queen para ver se o Jerum estava a mentir. O SQ disse que eles estavam atrasados no cumprimento da exigência, mas que enviariam um imediatamente se o gerente entrasse em contato com eles. Eu enviei ao gerente uma mensagem no final de novembro dizendo que minha paciência tinha acabado e que se eu não tivesse minha nova máquina o mais rápido possível, eu iria a tribunal. Recebi uma resposta dizendo que ele não trabalhava mais lá & para entrar em contato com o novo gerente!! Liguei para a loja e falei com um gerente chamado Seth. Um tipo muito simpático, muito apologético. Ele disse que eles ficaram limpando muitas porcarias de Jerums. Disse que ia fazer com que a minha máquina fosse imediatamente trocada. Fiquei tão aliviada. Até ele voltar a ligar para dizer que tinha falado com o escritório principal e que não iam substituir a minha máquina e que se eu tivesse mais alguma coisa para discutir, devia ligar a um gerente chamado Chris. Eu liguei para o Chris. Esse cara foi incrivelmente rude e na verdade disse que eles não fazem mais minha máquina e eu só estava inventando uma história para conseguir uma nova lavadora e eles não tinham registro de eu ter comprado nada da loja deles. Eu estava lívida! Eu disse a ele que ficaria feliz em levar minha prova de compra junto com toda minha prova do acordo com seu gerente anterior para o tribunal & que estava além da forma não profissional como nada disso foi tratado. Isso quando ele disse para lhe enviar todas as minhas provas por e-mail & se eu fizesse isso, então eles iriam substituir a máquina de lavar. Eu fiz & eles não o fizeram! Por fim, ameacei e recebi um reembolso, mas o pesadelo tem mais a ver com isso. Infelizmente o espaço para esta revisão esgotou-se ao máximo. Feliz por fornecer provas de tudo a qualquer um!