Isto deve-se mais à empresa do que ao pessoal. Encontrei o artigo que queria encomendar online, estava listado como estando em stock e disponível para recolha no mesmo dia em Boulder. O portal de compras no site não estava funcionando bem, então liguei para a loja para fazer um pedido de coleta pelo telefone. Eu fiz isso com muitas lojas nas últimas semanas (incluindo Home Depot e outros grandes varejistas similares) e nenhuma exigiu que eu criasse qualquer tipo de conta com um endereço residencial e e-mail para pagar pelo telefone para a coleta na calçada. Quando liguei para a Best Buy dei ao representante do cliente as informações do produto que procurava, informei-a de que o tinha encontrado em stock em Boulder no site deles, e queria ir buscá-lo hoje. Ela encontrou o item rapidamente, criou o pedido e pediu minhas informações para criar uma conta, indicando meu endereço de casa e e-mail são necessários para fazer um pedido por telefone. Uma vez que a encomenda foi criada, ela afirmou que estaria pronta para ser levantada na loja em 11 dias. Eu esclareci que não era isso que eu estava procurando, e ela me informou educadamente que eu poderia dirigir para Denver se eu quisesse mais cedo. Eu disse que entendia, e dado isso, queria que a informação da minha conta fosse apagada uma vez que não havia nenhuma ordem (e quem precisa de mais spam publicitário). O representante disse que não era possível apagar a conta, me orientando a ligar para um número 800 para tentar resolvê-la, e me avisando que teria quase uma hora de espera para tentar resolvê-la. Eu perguntei se ela poderia ajudar com isso, já que eu realmente não queria uma conta em primeiro lugar, e que nem sequer estou encomendando um produto. Disseram-me que lamento, só faço atendimento ao cliente na loja e tenho outras pessoas aqui que tenho de ajudar. Percebo que esta é uma questão de política corporativa e que os funcionários da loja não podem ajudar, mas não vale a pena o esforço de tentar fazer compras aqui.

Se eu tivesse o poder de dar a isto uma estrela 0, o atendimento ao cliente seria horrível. Liguei cerca de três a quatro vezes para ter a certeza que tinham a minha arma em stock e disseram que sim quando eu estava a 10 minutos de distância. Quando finalmente cheguei lá eles me disseram que nunca tiveram a arma que eu estava procurando em estoque. Todas as 3 a 4 vezes eu falei com uma mulher lá. Quando finalmente cheguei ninguém me perguntou se eu precisava de ajuda eu estava lá por cerca de 7 minutos esperando por alguém e eu finalmente tive que parar um dos funcionários que estava andando passar por mim. Eu diria para evitar esta loja não só por causa do atendimento ao cliente, mas tentando conseguir um preço em qualquer coisa que eles não lhe diriam, a menos que você entre, o que é ridículo, ninguém deveria ter que viajar 5 ou 20 ou mesmo 100 milhas para descobrir um preço por algo, porque eles não lhe dirão pelo telefone.