João Luis: Tenho conhecimento prefundo da empresa com qualidade

Michel Mermin: Matériel professionnel métalliques

21 anos na indústria trabalhando com fornecedores de Gabinete, eu nunca encontrei tal incompetência dentro de uma organização! Minha primeira ligação não foi retornada por alguns dias apenas para me dizerem que eu seria encaminhado a um designer que me contactaria de volta, depois de falar com Maggi para discutir meu projeto, recebi um e-mail uma semana depois para receber informações falsas e completas de que o vendedor de gabinetes não seria capaz de produzir meu pedido e eu deveria entrar em contato com um trabalhador de madeira local. Depois de levar 3 minutos. Ao fornecedor deles eu tive a certeza de que eles seriam mais do que eu capaz de produzir os produtos e eles me colocaram em contato com o representante do fabricante local. Depois de 3 semanas (grande erro) tentando fazer Maggi fazer o seu trabalho, voei para o Texas, fui ao showroom e falei com o gerente geral Paul... não admira que não haja nenhuma capacidade neste ramo, o problema é a má gestão!!! Paul ofereceu assistência zero e só piorou a situação oferecendo apenas desculpas e mudando a culpa para o StarMark e seus representantes. Este é o único fornecedor em Austin para a StarMark Cabinetry, então eu senti que estava preso a este pobre nível de atendimento ao cliente. Voltei a entrar em contato com o representante do fabricante e ele me encaminhou a um vendedor localizado fora de Austin que eu chamei, dei-lhe os detalhes em menos de 10 minutos. Ela me ligou de volta em menos de 2 horas com uma cotação e nós completamos o pedido. Enquanto embarcava no avião recebi uma chamada do gerente distrital Katty das lojas Factory Builders e recebi mais desculpas. Felizmente já tínhamos completado o nosso pedido com uma organização melhor. Os construtores Kodiak precisam de olhar longa e duramente para esta filial e fazer alguma limpeza da casa. Verdadeiramente a pior empresa da sua linha de Marca!

Liguei porque a minha máquina de lavar louça estava a vazar.1. Demorou dois dias para enviar alguém2. Essa pessoa foi enviada para o DIAGNOSE, não para o FIX. Sem mantimentos no camião, sem tempo para o arranjar.3. Precisa de uma mangueira nova. Eu liguei para ver quando a mangueira seria instalada.4. Eu disse que seria chamada na manhã seguinte antes das 09:00. Nenhuma chamada; liguei de volta às 0930. Sem conhecimento da sua promessa de ligar.5. Perguntei quando é que a mangueira estaria instalada.6. Eles não sabem, pois tem de ser encomendada à Companhia de Garantia Estendida.a. Nunca me disseram que a pessoa que sairia não iria consertar minha máquina de lavar louça.b. A mangueira pode ser comprada em qualquer loja de ferragens. Eu ofereci-me para comprar uma.c. Ninguém sabe quando a mangueira vai chegar.