David MasterOz: Muchas gracias a esa familia tan acogedora, que llevan las instalaciones tan estupendamente. Estuvimos este verano y nos sentimos como en casa.

News Today: Grande variedade e funcionários simpaticos.

Eles misturaram a tinta errada para mim e nem sequer colocaram o ponto em cima para mostrar a cor. Eu a abri e nem sequer a usei. Tentei pegar de volta e explicar que eles me deram a tinta errada e não me devolveram o dinheiro. Agora estou sem $50 pelo erro deles. Gastei muito dinheiro com o Home Depot porque estamos a meio de uma remodelação da casa, mas gastei o meu último dólar com eles. A partir de agora vou para o Lowe's.

Eles tinham artigos à venda por metade do preço e quando fui comprar os artigos o caixa disse que ninguém tinha colocado os artigos na caixa errada. Bem, eu disse a ela que havia como uma dúzia deles lá, ela ainda disse NÃO. Frustrada, eu não comprei. Seria bom se eles tivessem um gerente de piso que fosse o responsável.

Obviamente, o Home Depot tem mais de 3 coisas a oferecer, mas não sinto que a maioria das pessoas esteja preocupada com isso, por isso estou a avaliar, do ponto de vista da experiência do cliente, todos os Home Depot têm aqueles um ou dois funcionários que apenas têm na sua natureza ser realmente útil e meticuloso.A cultura parece encarnar o, eu ajudo, mas a minha linguagem corporal diz que estou pronto para encontrar um corredor vazio e não ser incomodado, o que é pouco profissional, na melhor das hipóteses.Esta falta de conhecimento cria falta de confiança que, por sua vez, cria uma falta de experiência do cliente. Eu poderia continuar, no entanto, quando eu vejo isso de um varejista eu não vou segurar isso contra o funcionário. Esse comportamento é um reflexo direto daqueles que dirigem a loja e são responsáveis pela cultura/experiência do funcionário.