José Queirós: Informações erradas e a despachar o turista. Muito pouca simpatia.

Rogerio Maia: Bom atendimento e boas informacoes.

Uma das piores experiências que já tive ao comprar qualquer produto. Encomendamos online a encomenda declarou que Albert Lea o tinha para a recolha do dia seguinte. Chegou lá e não há nenhum produto disponível. Isto mesmo depois de uma chamada foi feita após a encomenda online e o representante na loja Albert Leave verificou que o produto estava de facto lá na loja e pronto para a recolha do dia seguinte. Mas não foi só descobrir isto ao aparecer para a recolha. Agora tenho que esperar 9 dias para que ele entre, pois de alguma forma ele mudou para um pedido especial. Então, retornou alguns dias depois com um amigo, adivinhe o que o produto estava lá na prateleira. Então eu fui até a escrivaninha para pegar um, pois eu o encomendei. Não senhor, isso não é permitido, pois não trocamos pedidos especiais e o seu é um pedido especial. Então agora eu ainda espero mais 6 dias pelo produto que está na prateleira mesmo que esteja na loja e eu também. Para piorar a situação, vários gerentes, incluindo Wes, o gerente geral me tratou como lixo. Nunca assumindo responsabilidade ou oferecendo um pedido de desculpas. Eu admito que estava frustrado e louco, mas nunca depreciativo ou desrespeitoso. Tudo o que recebi de volta foi atitude e desculpa após desculpa. Como se eu fosse de alguma forma estúpido por não entender as políticas e regras do Home Depots. E como ouso questioná-las para criar uma solução ou para tentar fazer as coisas certas. Eu sugeria treinamento de gerenciamento em relações com clientes e na solução de problemas na loja Albert Lea. Começando pelo serviço de atendimento ao cliente e gerentes de nível médio, mas especialmente com o seu GM eu pergunto como alguém tão desrespeitoso chegou a esse nível. Eu posso ser apenas mais um Joe para vocês, mas quando o Joe está contando aos outros Joe sobre a experiência deles, não leva muito tempo. Eu tinha ouvido dizer que o serviço lá em Albert Lea tinha descido drasticamente e você definitivamente provou que era verdade para mim várias vezes nesta última semana. Oh e ainda estou à espera do meu pedido!

Estou dando uma estrela porque Gail foi a única pessoa que foi simpática e útil em nossa experiência. Encomendámos os nossos móveis para a nossa casa com 4 meses de antecedência. Ligámos para a sexta-feira antes da recolha para nos certificarmos que estava tudo bem - eles disseram que estava pronto para a recolha. Chegamos lá e eles nem tinham pedido a nossa mobília, não estava lá para pegarmos. Então eles nos ofereceram a entrega/encaminhamento grátis por alguns dias de atraso. Nós aceitamos a oferta, eles trouxeram-na e deixaram-na em nossa casa e não a montaram E deram-nos uma rainha quando encomendámos um rei. Eles voltaram no mesmo dia, trocaram-na pela correcta e armaram-na. Eu não a recomendo. Não vou usá-los no futuro.