Vim para esta loja porque o meu portátil, que está coberto pela garantia do esquadrão de nerds, sobre aquecido e não ligará mais. Ao chegar à loja, disseram-me que não podia entrar a menos que tivesse um compromisso e o funcionário na porta da frente me perguntou qual era o problema. Eu disse-lhe que sou um estudante a tempo inteiro e considerando que há uma pandemia a acontecer neste momento, está tudo no portátil. Ele disse que não me conseguia arranjar uma marcação com o esquadrão de crocodilos durante pelo menos um mês. Quando pedi para falar com um gerente, o gerente me disse para ir a uma biblioteca se eu precisasse fazer meu trabalho escolar e quando eu disse para ele se colocar no meu lugar, ele disse e eu cito, "bem, eu tenho vários computadores em casa para que isso nunca me acontecesse". Nem todos têm tanta sorte como ele, e como eu fiquei completamente chocado que o gerente pudesse dizer algo assim. Esta loja é uma piada absoluta e eu nunca mais vou gastar um centavo aqui. Absolutamente ridículo.

Então, eu estava no departamento de madeira, a querer cortar um pedaço de madeira. À espera de um associado para pedir ajuda, quando dois associados mais novos (mulher e homem) passaram por aqui. Eu pedi ajuda a eles (eles estavam ajudando qualquer um na época), eles disseram que mandariam alguém, 8 minutos depois e ainda ninguém foi enviado. Então eu liguei para a loja para falar com um gerente de loja. Logo antes de eu ter o gerente ao telefone eles passaram e disseram oh sim, temos que conseguir ajuda para aquele cara. Depois vi um associado chamado Tom passar por eles enquanto ele pescava e ajudava outro cliente. O Tom viu claramente que estes dois sócios mais novos não queriam ajudar, então ele entrou. Tudo o que tenho a dizer é que você precisa de mais associados como Tom, Tom me fez sentir como se quisesse me ajudar, que ele fez o seu caminho para ajudar o cliente, é disso que se trata o serviço ao cliente. Ele deveria dar treinamento em atendimento ao cliente, talvez ter uma semana de trabalho ao seu lado, porque a experiência que foi proporcionada pela sua assistência foi acima e além. Estou em uma gerência de vendas e me esforço para que minha equipe ofereça um excelente atendimento ao cliente, como foi dado com Tom. Pretendia dar uma má crítica a esta loja pela falta de atendimento ao cliente por parte de alguns outros associados, mas o Tom virou isso por volta dos 180 graus, nunca deixe aquele cara ir! Se o fizer, vou contratá-lo.